Joel Cruz
TT148529 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Cruz | ||
| Celular | 7221733627 | Teléfono Fijo | 7222183245 |
| joelqfb86@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-05 18:30:41 | Fecha Cierre | 2021-04-05 18:45:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 00:13:00 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo indicando que un usuario inserta su tarjeta y paga el adeudo. Al registrar el pago en el medidor, le aparece la leyenda "tarjeta no". Este movimiento lo realiza el usuario en un solo dia el dia de hoy |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-05 18:45:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-05 18:45:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-05 18:45:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-05 18:45:33
Se envia correo a usuario indicandole que en el trayecto después de de realizar al pago al medidor la tarjeta se daño por motivo desconocido, es necesario que se realice cambio de la tarjeta y posteriormente realizar reposición del último pago, después el usuario tendrá que registrar el pago en el medidor.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-05 18:45:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-05 18:45:28
-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: correo a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-05 18:43:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-05 18:43:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-05 18:41:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-05 18:41:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-05 18:32:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-05 18:32:33