Aridna Solís
TT148373 No se puede acceder a este sitio WEB
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aridna Solís | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7226481793 |
| arysol28@gmail.com | Proyecto | Pasteleria Fridda Gourmert | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-04 12:23:55 | Fecha Cierre | 2021-04-05 18:10:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 1 05:44:04 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que al reazlizar la lectura de una tarjeta le aparece el siguiente mensaje "Necesita actualizar el sistema, etc" y no puede realizar cobros
PV: Frida Gourmet |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-05 18:10:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-05 18:10:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-05 18:10:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-05 18:10:20
-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: correo a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-05 18:10:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-05 18:10:13
Se envia correo a usuaria de acuerdo a la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-05 18:09:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-05 18:09:19
Me comunico con usuaria comenta que el dia de hoyya esta funcionando la aplicacion ya pudo ingresar, se el comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-05 18:04:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-05 18:04:55
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-04-04 14:28:28
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-04-04 14:28:28
- Intento contactar al Lic. Salomon para solicitar pero no me toma las llamadas. Indico a la usuaria numero de reporte y pido me de oportunidad para brindar asistencia especializada.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-04 13:25:02
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-04 13:25:02
-> Se adjunto el archivo Autogestión | Error el cual se describe a continuación: Evidencia del error en plataforma
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-04 12:33:33
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-04 12:33:33
-> Se adjunto el archivo Error de Autogestión el cual se describe a continuación: Evidencia; "La aplicación no esta actualizada por favor actualice la aplicación"
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-04 12:32:26
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-04 12:32:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-04 12:26:24
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-04 12:26:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-04 12:26:16
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-04 12:26:16