Ana Gabriela Alvares Bonilla
TT148113 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Gabriela Alvares Bonilla | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2215181413 |
| retsmanuel@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-30 11:32:06 | Fecha Cierre | 2021-03-30 14:53:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 0 03:18:42 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta problema con lectora
Indica que al insertar la tarjeta a la lectora le aparece el mensaje; "No se ha solicitado licencia alguna para este Pv" Nombre de la Sucursal: San Manuel No. de Lectora: 0905EPV01280 Acceso AnyDesk: 440224245 Celular: 2215181413 indica que este error le sale cada semana |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-30 14:53:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-30 14:53:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-30 14:53:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-30 14:53:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-30 14:53:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-30 14:53:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-30 14:53:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-30 14:53:01
-> Se adjunto el archivo Reinstalación en Caja05 el cual se describe a continuación: Reinstalación en Caja05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-30 14:52:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-30 14:52:54
-> Se adjunto el archivo Reinstalación en Caja03 el cual se describe a continuación: Reinstalación en Caja03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-30 14:51:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-30 14:51:51
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación de los 2 PV (caja03 y caja05). Atendió la llamada Ana Gabriela Alvarez, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-03-30 13:21:48
Salomon Morales
2021-03-30 13:21:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-30 11:54:27
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-30 11:54:27
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-30 11:54:21
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-30 11:54:21
se envia correo a salo pidiendo apoyo para la reinstalacion de la aplicacion iusa
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-30 11:54:04
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-30 11:54:04
-> La asignación de: Diego Armeaga Sanchez cambio a: Salomon Morales
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-30 11:49:43
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-30 11:49:43
-> Se adjunto el archivo evidencia 2 el cual se describe a continuación: imagenes
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-30 11:49:35
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-30 11:49:35
-> Se adjunto el archivo evidencia 1 el cual se describe a continuación: imagenes
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-30 11:49:14
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-30 11:49:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-30 11:35:08
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-30 11:35:08