TICS | Ticket Agua Detalle

Ana Karen Sanchez Coronel

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	Correo a EC	imagen
	Correo de Salomon	Correo de Salomon inidcando que la operación fue realizada con éxito.

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Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-24 09:56:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-24 09:56:01

Se recibe correo de Salomón indicando: "Se ha finalizado el proceso de reinstalación del PV de ODAPASA ACOLMAN, se confirma el acceso con ANA KAREN SÁNCHEZ. "

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-03-23 16:37:22

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-03-23 16:30:14

-> Se adjunto el archivo Correo de Salomon el cual se describe a continuación: Correo de Salomon inidcando que la operación fue realizada con éxito.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-03-23 16:30:08

Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada ANA KEREN SÁNCHEZ, se envió correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.

Salomon Morales 2021-03-23 16:06:17

Se buscó contactar vía telefónica a Ana Karen Sánchez, lamentablemente no se tuvo éxito, se intentara más tarde.

Salomon Morales 2021-03-23 15:09:57

Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Error de Autentificacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Susana Cruz Miranda 2021-03-23 14:03:37

Se contacto vía telefónica Ana Karen, se acordó con Ana que debido a la carga de trabajo se realizar la reinstalación un poco más tarde a lo que estuvo de acuerdo, menciona que se encuentran disponibles hasta las 5 PM.

Salomon Morales 2021-03-23 13:05:49

Se comunica Karen comenta que le urge que le realizen la reinstalacion , me comunico con EC Saomon y se transfiere la llamada

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-23 13:01:27

-> Se adjunto el archivo Correo a EC el cual se describe a continuación: imagen

Diego Armeaga Sanchez 2021-03-23 11:52:30

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Diego Armeaga Sanchez 2021-03-23 11:50:40

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Diego Armeaga Sanchez 2021-03-23 11:50:34

se le pide apoyo al EC Salomon para que realice la instalacion del modulo de seguridad, en espera de sus comentarios

Diego Armeaga Sanchez 2021-03-23 11:50:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Armeaga Sanchez 2021-03-23 11:41:45

Contacto	Ana Karen Sanchez Coronel
Celular	5621422491	Teléfono Fijo	4424931212
E-mail	anakaren.as26@gmail.com	Proyecto	ODAPASA Acolman

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-03-23 11:27:41	Fecha Cierre	2021-03-24 09:56:01
Tiempo Respuesta	00:14:04	Tiempo Solución	0 22:14:16
Agente Creador	Diego Armeaga Sanchez	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Ana Karen Sanchez Coronel

Ticket No. 147463

TT147463 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

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