Adriana Gutiérrez Giménez
TT147370 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Gutiérrez Giménez | ||
| Celular | 7251050465 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| opdapajedo.16@hotmail.com | Proyecto | OPDAPAJ ALMOLOYA | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-22 13:27:21 | Fecha Cierre | 2021-03-26 14:16:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:43 | Tiempo Solución | 4 00:44:31 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede cobrar los servicios de agua
lo presenta con el cliente con serie AV02AQ1674 Virgia Mora el cual aun no esta dado de alta al igual no pueden abrio el sistema de autogestion "no puede acceder a este pagina, verifique la pagina sea correcta CAJA RANCHO SAN JUAN Adriana Gutierrez |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 14:16:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 14:16:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 14:16:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 14:16:35
Usuaria indica que ya pudo ingresar al punto de venta, cualquier situación nos lo hará saber. se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 14:16:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 14:16:31
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Abraham Suarez Antonio
2021-03-24 13:54:00
Abraham Suarez Antonio
2021-03-24 13:54:00
Se envia correo a usuario solicitando nos indique en cuanto tenga instalada la aplicacion Anydesk para continuar con su proceso.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-24 13:53:51
Abraham Suarez Antonio
2021-03-24 13:53:51
Me comunico con usuario y me comenta que no tiene acceso a anydesk, el problema aun persiste, va a solicitar le instalen anidesk su área de sistemas y en cuanto lo tenga disponible se comunicara nuevamente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-24 10:06:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-24 10:06:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 16:58:40
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 16:58:40
Se le pide a usuario el acceso a equipo para verificar el detalle con el sistema al momento de ingresar y comenta que no puede abrir la aplicacion por lo que la reiniciara y se comunicara nuevamente con nosotros con el acceso a ANYDESK
Se le da numero de reporte para dar seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-22 13:35:17
Se le da numero de reporte para dar seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-22 13:35:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-22 13:33:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-22 13:33:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-22 13:32:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-22 13:32:04