Dexter Mc Daniel
TT146842 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dexter Mc Daniel | ||
| Celular | 1561255892 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| pasteje.iusa@gmail.com | Proyecto | Merry Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-16 16:11:51 | Fecha Cierre | 2021-03-18 13:18:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 1 21:05:29 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que ya realizo su depósito pero le quitaron el servicio de agua.
Nombre: Dexter Mc Daniel Medidor: AV04AA0442 Cuenta: 421-104-6623 Dirección: 421 LILAC COURT Deposito: 03-15-2021 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 13:18:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 13:18:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 13:18:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 13:18:07
Correo de Jorge Garay::
ese mismo día me contacte con la usuaria de Merry Place.
Yo le di indicaciones por teléfono de lo que te nos que hacer y se resolvió el inconveniente que ella tenía con el medidor de agua.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 13:18:01
ese mismo día me contacte con la usuaria de Merry Place.
Yo le di indicaciones por teléfono de lo que te nos que hacer y se resolvió el inconveniente que ella tenía con el medidor de agua.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 13:18:01
Se recibe llamada y se solicita apoyo a Compañera Valeria
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-16 21:47:08
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-16 21:47:08
- Contacte a Ing. Jorge para solicitar apoyo y me indico que le enviara la información de la usuaria para validar i el necesita ir al domicilio
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 19:00:17
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 19:00:17
Se agrego el Area resolutiva: Ingeniero de Campo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 18:55:26
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 18:55:26
- Se comunica nuevamente la usuaria indicando que requiere el servicio de agua ya y solicita saber la hora en la que estara acudiendo el tecnico
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 18:55:08
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 18:55:08
- Se comunica nuevamente la esposa del usuario indicando que no tiene servicio de agua y ella esta embarazada y solicita saber si puede acudir alguien a su domicilio a revisar porque no tiene el servicio de agua
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 18:54:29
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 18:54:29
- Intento contactar al usuario por llamada para indicarle que requiero vaya con los de administración para descartar que la falla sea del flujo de agua del condominio y no de nosotros. Pero no me toma las llamadas.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 16:20:09
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 16:20:09
- Le indico a la usuaria que solicitare apoyo con el especialista
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 16:17:41
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 16:17:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 16:12:45
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 16:12:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 16:12:38
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 16:12:38