Katia Ramirez Rojas Andere
TT146819 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Katia Ramirez Rojas Andere | ||
| Celular | 5523185528 | Teléfono Fijo | 1000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | AYST Toluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-16 14:34:02 | Fecha Cierre | 2021-03-18 11:18:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 1 20:42:07 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria Katia comenta que no ha podido adquirir una tarjeta para su medidor de Agua, que ya acudió al Organismo de Agua y Saniamiento de Toluca y le comentaron que ellos ya no las venden pues ya no tienen relación con IUSA, y que debe de comprar un medidor de otra marca, pero ella solo quiere la tarjeta. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:18:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:18:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:18:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:18:07
De acuerdo a correo de Salomon se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:18:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:18:03
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo recibido de Salomon
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-16 15:37:08
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-16 15:37:08
Se recibe correo de Salomon indicando "Te comento que se contacto a personal del organismo quienes comentan que actualmente no se encuentran con tarjetas inteligentes para reposición, el organismo esta validando internamente hacer la solicitud de tarjetas a IUSA, por el momento estos casos se deberán canalizar al organismo al área de atención a Usuarios."
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-16 15:36:10
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-16 15:36:10
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-03-16 14:40:13
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Envío correo a EC Salo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-03-16 14:39:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-03-16 14:38:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-16 14:36:00