David Gaytan Villalon
TT14676 Cobro duplicado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Gaytan Villalon | ||
| Celular | 4441980523 | Teléfono Fijo | 4441257564 |
| davidgaytanv@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-30 10:06:12 | Fecha Cierre | 2015-10-02 11:09:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:30 | Tiempo Solución | 2 00:52:24 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica David Gaytan Villalon de INTERAPAS San Luis a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo del Ing. Evodio informando que desea se saque el historial del medidor AV02AM8397 ya que no coincide el consumo mensual, acumulado y adeudado.
Anteriormente se había asignado un número de TT 14669, pero se para mejor control se decide asignar un nuevo TT en el proyecto que reporta el problema |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 11:09:06
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 11:09:06
Se da cierre al reporte ya que nos notifica el EC Salomon Morales que se hizo cambio de medidor, se dará seguimiento en el caso de que nuevamente se nos vuelva a reportar problema con el medidor.
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 11:09:01
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 11:09:01
Se platica con el EC Salomon Morales sobre el seguimiento del TT; se determinara con el área de desarrollo si se da cierre o se esta en espera; ya que las revisiones que propone el área llegan a tardar más 20 días sin retroalimentación a CASE.
Matilde Plata Basilio
2015-10-01 11:02:06
Matilde Plata Basilio
2015-10-01 11:02:06
Ing Luis Ramírez: Ok estoy de acuerdo y que lo revisen en laboratorio
Jazmin Reyes Flores
2015-09-30 16:41:22
Jazmin Reyes Flores
2015-09-30 16:41:22
Ing. Evodio: lo voy a cambiar ya que para mi es muy raro que en un día se consuman mas de 600 m3 y ya lo estudiaremos el por que esta actuando así.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-30 16:41:04
Jazmin Reyes Flores
2015-09-30 16:41:04
Ing Luis Ramírez: Es comercial o industrial?
Jazmin Reyes Flores
2015-09-30 16:40:41
Jazmin Reyes Flores
2015-09-30 16:40:41
Ing. Vallejo: Cuantos meses tiene instalado?
Jazmin Reyes Flores
2015-09-30 16:40:09
Jazmin Reyes Flores
2015-09-30 16:40:09
el día de ayer que se verifico el medidor tenia los siguientes datos:
consumo mensual 3282 m3
acumulado 1648 m3
adeudo 8368 m3
el día de hoy tiene los siguientes datos:
consumo mensual 3830 m3
acumulado 23196 m3
que hacemos con el medidor lo cambiamos esto lo tenemos que
decidir hoy ya que esta en periodo de pago y continuaría asi que si lo cambiamos mañana se iría a mes par y el pago se
realizaría en diciembre
Jazmin Reyes Flores
2015-09-30 16:39:46
consumo mensual 3282 m3
acumulado 1648 m3
adeudo 8368 m3
el día de hoy tiene los siguientes datos:
consumo mensual 3830 m3
acumulado 23196 m3
que hacemos con el medidor lo cambiamos esto lo tenemos que
decidir hoy ya que esta en periodo de pago y continuaría asi que si lo cambiamos mañana se iría a mes par y el pago se
realizaría en diciembre
Jazmin Reyes Flores
2015-09-30 16:39:46
Se recibe correo del Ing. Roman informando lo siguiente:
Buenas tardes Jhonatan.
Los consumos mostrados en el reporteador, son los consumos que transporto la tarjeta, todo parece indicar que se tomó correctamente el día lunes 28, por lo que es necesaria una inspección en campo.
Evodio, nos puedes apoyar con la inspección de este medidor, ya que nos da números muy altos de consumo, lectura, etc.
Los datos del medidor son:
Domicilio: AVANZADA 671-A, Rinconada de los Cipreses
Contrato: 310840
Serie: AV02AM8397
La imagen de la pantalla es lo que transporto la tarjeta.
Matilde Plata Basilio
2015-09-30 13:02:03
Buenas tardes Jhonatan.
Los consumos mostrados en el reporteador, son los consumos que transporto la tarjeta, todo parece indicar que se tomó correctamente el día lunes 28, por lo que es necesaria una inspección en campo.
Evodio, nos puedes apoyar con la inspección de este medidor, ya que nos da números muy altos de consumo, lectura, etc.
Los datos del medidor son:
Domicilio: AVANZADA 671-A, Rinconada de los Cipreses
Contrato: 310840
Serie: AV02AM8397
La imagen de la pantalla es lo que transporto la tarjeta.
Matilde Plata Basilio
2015-09-30 13:02:03
Me comunico con el Ing. Hector e informa que el reporteador indica la información que se tiene en bases; de igual manera establece que la información también no la puede proporcionar el Ing. Roman .
Hace énfasis en que realizara la revisión del correo de mi compañero Jhonatan Mendoza y nos estará contestando.
Matilde Plata Basilio
2015-09-30 11:25:37
Hace énfasis en que realizara la revisión del correo de mi compañero Jhonatan Mendoza y nos estará contestando.
Matilde Plata Basilio
2015-09-30 11:25:37
Se revisa en el portal de autogestion y se corrobora que n consumo detallado se visualiza un total de 11, 611 m3 pero en historial de lecturas solo muestra 1609 m3; por lo que se le pide ayuda al Ing. Victor para que nos informe si es correcto.
Matilde Plata Basilio
2015-09-30 10:20:08
Matilde Plata Basilio
2015-09-30 10:20:08