Alex Mondoyon
TT146749 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alex Mondoyon | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7864954443 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | 18 Mimo | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-15 18:24:18 | Fecha Cierre | 2021-03-15 21:44:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:11 | Tiempo Solución | 0 03:13:56 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Lourdes Valeria Alcantara |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Alex indicando no puede realizar su pago ya que en el KIOSKO le aparece un Error indica que es con todas las tarjetas
Indica que quiere saber si nosotros nos aremos cargo de el la comision que le cobren |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-15 21:44:25
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-15 21:44:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-15 21:44:25
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-15 21:44:25
- Se procede al cierre del reporte ya que se descarto que el problema fuera de IUSA Water y se les da la indicacion a todos los usuarios de 18 Mimol que no pueden realizar el desposito porque no se tiene conexión de internet. La area resolutiva es por parte de los administrativos de los condominios motivo por el cual se procede al cierre del reporte.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-15 21:44:07
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-15 21:44:07
Recibo llamada del usuario solicitando informes, le indico que el problema no es de IUSA Water sino más bien del condominio en donde vive. Pues los medidores funcionan con red de internet y la oficina no cuenta con wifi por el momento. Me pregunta si se le geneerarar un costo adicional por no pagar a tiempo y le indico que ese tema no es con nosotros que requiero me apoye acuidendo a las oficinas solicitando apoyo para que no le generen el late feed.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-15 21:28:12
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-15 21:28:12
Se canaliza informacion con jorge y loreta, se le manda correo y mediante una llamada nos indica que el problema que se presenta es por que no tienen internet en el complejo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-15 21:26:11
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-15 21:26:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-15 19:18:09
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-15 19:18:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-15 19:18:03
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-15 19:18:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-15 18:30:29
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-15 18:30:29