OTTO CABRERA
TT146719 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | OTTO CABRERA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7868004723 |
| velazquezotto05@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-15 13:06:39 | Fecha Cierre | 2021-03-16 10:12:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 21:04:12 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas coon su ttarjeta no puede realizar su pago en el kiosko pero el administrador no esta disponible |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-16 10:12:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-16 10:12:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-16 10:12:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-16 10:12:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-16 10:12:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-16 10:12:33
-> Se adjunto el archivo Correo de Jorge el cual se describe a continuación: Correo de Jorge
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-16 10:12:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-16 10:12:23
Se recibio correo el dia de ayer por parte de orge donde indica que Ya se resolvió el problema que había con este usuario el señor Velázquez. Del C-106 de Kendall Lakes East Patio.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-16 10:11:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-16 10:11:05
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-03-16 10:02:27
Susana Cruz Miranda
2021-03-16 10:02:27
- Se procede a realizar una conferencia telefonica con Ing. Jorge y Lic. Loreta para solicitar apoyo con este usuario quien indica que en su medidor le aparece error al intetar realizar la lectura de su tarjeta. Nos indican a (Monse, Lupita y a mi) que solicitemos apoyo a Desarrollo.
- Se le indica a E.C Salo que nos mencionaron que nos comuniquemos con los de Desarrollo (Roman y Neli) y nos solicita evidencias para dar seguimiento con los de Desarrollo
- Contactamos nuevamente a Lic. Loreta para solicitarle las evidencias y nos indica que Ing. Jorge ya esta en contacto con Ing. Jair y que el segmiento sera directo y piden nosotros ya no intervengamos en esto.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-15 21:40:46
- Se le indica a E.C Salo que nos mencionaron que nos comuniquemos con los de Desarrollo (Roman y Neli) y nos solicita evidencias para dar seguimiento con los de Desarrollo
- Contactamos nuevamente a Lic. Loreta para solicitarle las evidencias y nos indica que Ing. Jorge ya esta en contacto con Ing. Jair y que el segmiento sera directo y piden nosotros ya no intervengamos en esto.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-15 21:40:46
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-15 21:26:28
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-15 21:26:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-15 21:26:28
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-15 21:26:28
Se procede al cierre del reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-15 21:24:48
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-15 21:24:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-15 21:24:33
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-15 21:24:33
Se recibe correo de Jorge Aray indicando "Ya se resolvió el problema que había con este usuario el señor Velázquez. Del C-106 de Kendall Lakes East Patio."
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-15 21:23:12
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-15 21:23:12
Se comunica Otto indicando que ya acuedio, el administrador del condominio indica que no pudieron hacer nada, se le indica que mas tarde Jorge Garai estara acudiendo al domicilio Apartamento C106.
Me comunico con Jorge Garay, para solicitar apoyo pero no toma llamadas.
Usuario se solicita apoyo para que validen esto antes de que le realicen el corte.
Usuario indica que estara al pendiente
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-15 15:47:31
Me comunico con Jorge Garay, para solicitar apoyo pero no toma llamadas.
Usuario se solicita apoyo para que validen esto antes de que le realicen el corte.
Usuario indica que estara al pendiente
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-15 15:47:31
Se comunica Otto indicando que ya acuedio, el administrador del condominio indica que no pudieron hacer nada, se le indica que mas tarde Jorge Garai estara acudiendo al domicilio Apartamento C106
Usuario indica que estara al pendiente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-15 14:15:08
Usuario indica que estara al pendiente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-15 14:15:08
-> Se adjunto el archivo correo de Jorge Garay el cual se describe a continuación: correo de Jorge Garay
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-15 14:03:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-15 14:03:53
Se recibe correo de gorge comenta que se comunicara con el usuario para ayudarle a que pueda realizar su pago.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-15 14:02:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-15 14:02:40
-> Se adjunto el archivo correo para Jorge Garay el cual se describe a continuación: correo para Jorge Garay
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-15 13:42:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-15 13:42:19
Se envia correo a Jorge Garay pidiendo su apoyo paravalidar el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-15 13:19:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-15 13:19:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-15 13:19:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-15 13:19:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-15 13:08:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-15 13:08:28