Ana Gabriela Alvares Bonilla
TT146209 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Gabriela Alvares Bonilla | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2215181413 |
| retsmanuel@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-09 11:53:23 | Fecha Cierre | 2021-03-09 16:09:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 0 04:13:12 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta problema con lectora
Indica que al insertar la tarjeta a la lectora le aparece el mensaje; "No se ha solicitado licencia alguna para este Pv" Nombre de la Sucursal: San Manuel No. de Lectora: 0905EPV01280 Acceso AnyDesk: 440224245 Celular: 2215181413 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 16:09:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 16:09:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 16:09:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 16:09:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: 2
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 16:09:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 16:09:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: 1
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 16:09:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 16:09:02
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación de los 2 PV en la sucursal San Manuel, atendieron la llamada Ana Gabriela Alvares (CAJA05) y GUADALUPE VEGA (CAJA03), se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-03-09 13:52:11
Salomon Morales
2021-03-09 13:52:11
Se le envia correo a Lic. Salomon Morales para brindar asistencia
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-09 12:02:30
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-09 12:02:30
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-09 12:01:55
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-09 12:01:55
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Salomon Morales
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-09 12:01:45
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-09 12:01:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-09 12:01:37
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-09 12:01:37
- Comenta que son dos maquinas la otra es; 0905EPV02524 y le aparece el mismo mensaje de la misma sucursal
- Le indico se comunicara el especialista con ella.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-09 11:58:00
- Le indico se comunicara el especialista con ella.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-09 11:58:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-09 11:56:18
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-09 11:56:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-09 11:56:13
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-09 11:56:13