Viridiana Aguilar Mesa
TT146126 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Viridiana Aguilar Mesa | ||
| Celular | 2214394331 | Teléfono Fijo | 2222289340 |
| trigena2015@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-08 15:27:11 | Fecha Cierre | 2021-03-09 11:51:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 20:22:16 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para indicar que tiene problemas en la interfaz de su sistema de autogestion. Le aparece un mensaje que tiene problemas con la licencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 11:51:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 11:51:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 11:51:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 11:51:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 11:45:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 11:45:32
Correo de Salomon Morales:
Buenos días estimados compañeros
Se ha finalizado el proceso de reinstalación del PV SONATA ANGELOPOLIS del organismo de Agua de Puebla, se confirma el acceso con VIRIDIANA AGUILAR. Adjunto evidencias del proceso para la documentación correspondiente.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 11:45:23
Buenos días estimados compañeros
Se ha finalizado el proceso de reinstalación del PV SONATA ANGELOPOLIS del organismo de Agua de Puebla, se confirma el acceso con VIRIDIANA AGUILAR. Adjunto evidencias del proceso para la documentación correspondiente.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 11:45:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 11:44:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 11:44:53
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada Viridiana Aguilar, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-03-09 11:26:04
Salomon Morales
2021-03-09 11:26:04
Se contacto vía telefónica a Viridiana Aguilar Mesa, quien comenta que prefiere se lleva a cabo la instalación el día de mañana a las 10 am.
Salomon Morales
2021-03-08 16:09:46
Salomon Morales
2021-03-08 16:09:46
Se envia correo a EC Salomon solicitando le brinde asistencia a solicitud de usuario.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-08 15:38:01
Abraham Suarez Antonio
2021-03-08 15:38:01
-> Se adjunto el archivo Mensaje Mostrado el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-03-08 15:37:48
Se recibe mensaje mostrado, l oadjunto
Gloria Gomez Valdez
2021-03-08 15:37:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de mensaje en pantalla
Abraham Suarez Antonio
2021-03-08 15:37:20
Abraham Suarez Antonio
2021-03-08 15:37:20
Usuario envia evidencia de captura de pantalla.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-08 15:37:03
Abraham Suarez Antonio
2021-03-08 15:37:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-03-08 15:35:46
Abraham Suarez Antonio
2021-03-08 15:35:46
-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Salomon Morales
Abraham Suarez Antonio
2021-03-08 15:35:41
Abraham Suarez Antonio
2021-03-08 15:35:41
Se comunica usuario para proporcionar acceso Anydesk.
Acceso Anydesk:240257284
Numero contacto: 2221141406
Abraham Suarez Antonio
2021-03-08 15:33:53
Acceso Anydesk:240257284
Numero contacto: 2221141406
Abraham Suarez Antonio
2021-03-08 15:33:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-08 15:28:54
Abraham Suarez Antonio
2021-03-08 15:28:54