Laura Rosalinda Vazquez
TT146017 Apertura para Pruebas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Rosalinda Vazquez | ||
| Celular | 5520393316 | Teléfono Fijo | 1000000000 |
| pastejeiusa@gmail.c | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-06 16:23:46 | Fecha Cierre | 2021-03-16 17:58:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 10 01:32:45 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que presenta una fuga de agua muy abundante, los del Organismo de Calimaya le proporcionaron el número de IUSA para que lo reportara.
Laura Rosalinda Vázquez. 5520393316. Av. Ahuehuetes 2794 Villas de Campo Edo. De Mex Calimaya.C.P.52220 No. De medidor AV02AQ1267 Carretera a Calimaya desviación fraccionamiento Villas del campo entrar al fracciónamiento y tomar del lado izquierdo calle Ahuehuetes casi al final. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 17:58:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 17:58:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 17:58:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 17:58:59
EC Salomon induca que ya quedo atendido el incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 17:58:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 17:58:54
-> Se adjunto el archivo Fuga el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-03-07 19:43:23
Usuaria comenta que le dijo el técnico que acude mañana lunes 8 de marzo a las 10 am, "Estos tubos verdes tienen que estar más arriba . Están al ras del piso. Y Vi otros y están más arriba. La norma dice que tienen que tener una altura mayo. Y aquí está pegado a la tierra."
anexo imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-03-07 19:42:20
anexo imagen
Ing Evodio comenta "Informa el instalador que misma la señora solicito que se realizara el dia de mañana, no se por que reporta lo contrario."
Le aviso a la usuario
Gloria Gomez Valdez
2021-03-07 19:02:42
Le aviso a la usuario
-> Se adjunto el archivo Correo de Ing Evodio el cual se describe a continuación: Correo de Ing Evodio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-07 18:06:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-07 18:06:33
Se recibe correo de Ing Evodio coment que se atendera el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-07 18:05:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-07 18:05:22
-> Se adjunto el archivo Correo de Ing Evodio el cual se describe a continuación: Correo de Ing Evodio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-07 15:11:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-07 15:11:04
Se recibe correo de Ing Evodio el dia de ayer comentando que hoy se atiende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-07 15:09:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-07 15:09:39
-> Se adjunto el archivo Fuga de agua el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-03-07 09:18:00
Envío correo a ingeniero Evodio pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-07 09:17:38
Usuario comenta que hoy a cudió el técnico a arreglar la fuga, el tuvo que salir, pero cuando regresó se dio cuenta que la fuga continua, adjunto evidencias.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-07 09:16:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-03-07 09:15:50
Envio correo a Ing Evodio pidiendo saber si IUSA atenderá al usuario, él contesta"el dia de mañana se atendera por parte de el instalador ya que el problema es la instalacion no el medidor."
Le informo a usuario por whatsapp
Gloria Gomez Valdez
2021-03-06 21:57:37
Le informo a usuario por whatsapp
-> Se adjunto el archivo fuga de agua el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-03-06 21:56:17
El usuario comparte evidencias de la fuga, la adjunto
Gloria Gomez Valdez
2021-03-06 21:55:55
Pido apoyo en el GRupo de CASE para validar si nosotros atendemos este incidente y si se canaliza con el ing Evodio
Gloria Gomez Valdez
2021-03-06 16:27:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-03-06 16:26:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-06 16:26:14