Paula Noriega Sanchez
TT145706 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paula Noriega Sanchez | ||
| Celular | 7229102217 | Teléfono Fijo | 7229102217 |
| paudoc2113@yahoo.com.mx | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-03 14:25:13 | Fecha Cierre | 2021-03-08 17:03:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:46:07 | Tiempo Solución | 5 01:52:13 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Organismo Calimaya indica que al momento de pasar tarjeta de cobro en lectora no arroja información en el sistema de autogestión IUSA, indican que al momento ellos de agregar sus cliente en su sistema lo hacen con 14 ceros y los 10 del numero de medidor, los cuales al momento de sincronizar al sistema de autogestión se envia 4 ceros iniciales y eliminando los 4 números restantes del numero de serie
ejemplo AV02A09409 0000AV02A0 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 17:03:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 17:03:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 17:03:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 17:03:33
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 17:02:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 17:02:59
correo Salomon: Buenos días CP. Paula
Antes que nada muchas gracias por haber atendido mi llamada telefónica hace un momento, en la cual me comentas que ya tuvieron oportunidad de validar la información y el incidente ha quedado resuelto por lo que se procede al cierre del ticket.
Quedamos a sus órdenes.
@Compañero del CASE, Buenos días.
Por favor su apoyo para el cierre del ticket.
Agradezco su atención, que tengan un excelente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 17:02:50
Antes que nada muchas gracias por haber atendido mi llamada telefónica hace un momento, en la cual me comentas que ya tuvieron oportunidad de validar la información y el incidente ha quedado resuelto por lo que se procede al cierre del ticket.
Quedamos a sus órdenes.
@Compañero del CASE, Buenos días.
Por favor su apoyo para el cierre del ticket.
Agradezco su atención, que tengan un excelente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 17:02:50
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Organismo notificando lo dicho por el area desarrollo el cual se describe a continuación: Captura de correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-03 17:02:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-03 17:02:14
Se envia correo a Organismo notificando lo dicho por el area, se adjunta correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-03 17:00:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-03 17:00:06
-> Se adjunto el archivo Correo a Roman el cual se describe a continuación: eidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-03 15:35:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-03 15:35:32
Envio correo a Ing. Roman solicitando apoyo con reporte, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-03 15:34:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-03 15:34:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DEL SINCRONIZACION el cual se describe a continuación: CPATURAS DE LOS PASOS AL MOMENTO DE FACTIRA SERVICIO Y DE COMO ORGANISMO LO AGREGA EN SU SISTEMA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-03 15:33:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-03 15:33:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-03 15:11:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-03 15:11:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-03 15:11:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-03 15:11:20