Silvia Tapia Cuamatzy
TT145675 No se puede acceder a este sitio WEB
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Tapia Cuamatzy | ||
| Celular | 5516542729 | Teléfono Fijo | 5559711185 |
| odpas_dircomercializacion2009-2012@hotmail.com | Proyecto | ODAPAS Valle de Chalco | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-03 13:04:47 | Fecha Cierre | 2021-03-03 16:13:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 0 03:05:17 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que al entrar al Pv y al ingresar las claves se plasma la plataforma y no le permite continuar y no carga es decir no peude acceder al sitio web
Mensaje: "Cargando validación" PV: ODAPAS Valle de Chalco Claves de AnyDesk: Odapasvach / ventasvchalco / comer2019 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 16:13:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 16:13:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 16:13:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 16:13:01
-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Correo a Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 16:12:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 16:12:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 16:11:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 16:11:11
Se envia correo a usuaria indicando que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 16:11:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 16:11:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 16:09:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 16:09:53
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada Silvia Tapia, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-03-03 16:02:18
Salomon Morales
2021-03-03 16:02:18
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-03 14:54:28
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-03 14:54:28
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Salomon Morales
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-03 14:53:49
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-03 14:53:49
usuaria se comunica comentando que el sitio web necesita un código de seguridad, se pide ayuda a EC Salomón para la reinstalación del modulo
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-03 14:53:33
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-03 14:53:33
Envio correo a Ing. Edgar Vicente Bajonero Sanchez solicitando apoyo con la usuaria de ODAPAS
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 13:30:13
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 13:30:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 13:07:50
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 13:07:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 13:07:44
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-03 13:07:44