TICS | Ticket Agua Detalle

Mariana Amador Sanchez

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	Titulo	Descripción
	Correo enviado a Ing. Roman	Correo enviado a Ing. Roman
	Evidencia	captura de error de tarjeta
	Correo a Roman	evidencia
	EVIDENCIA	Captura en donde la momento de pasar tarjeta en la lectora el sistema arroja información del cliente

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-08 16:43:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-08 16:43:42

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-08 16:43:36

Se envia corroe Indicandoles queque referente a la ventana del error que aparecía (Error al decodificar la tarjeta, reintente nuevamente) ya fue solventado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-03 15:21:55

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Captura en donde la momento de pasar tarjeta en la lectora el sistema arroja información del cliente

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-03 14:20:30

Me comunico con organismo Calimaya solicitando apoyo en que pueda realizar el proceso de pasar tarjeta en lectora, se toma acceso a equipo en donde se capturo la muestra de informacion de 3 usuarios al momento de pasar tarjeta en la lectora, se tomo captura la cual se adjuntara, se le indica que puede realizar el proceso con cualquier tarajeta y si presenta algun problema puede comunicarse para poder ayudar u orientar, Srita Mariana quien tomo la llamada quedo de acuerdo y agradece atencion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-03 14:18:22

-> Se adjunto el archivo Correo a Roman el cual se describe a continuación: evidencia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-03 13:49:03

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: captura de error de tarjeta

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-03-03 12:21:32

Usuaria indica que las tarjetas nuevas presentan la falla
Autogestion le esta dando fecha de alta 03/03/2021
Su sitema si le da la fecha correcta que es de Febrero
Tarjeta 1
Nombre: Jaime Olai Areyano AV02AP9409
Tarjeta 2
Nombre: Maria del Carmen Santana Rojas AV02AQ0931

Lourdes Valeria Alcantara 2021-03-03 11:55:36

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Ing. Roman el cual se describe a continuación: Correo enviado a Ing. Roman

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-03-03 11:40:17

Se comunica Señorita Mariana indicando que el problema se presentó con otro usuario.
Medidor: AV02AQ1594
Cuautemoc Lopez León

Se envia correo electrónico a Ing. Roman para solicitar apoyo con esta situación.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-03-03 11:32:27

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-03-03 11:26:56

Medidor: AV02AP9428
José Luis Rojas Rojas

Anydesk: 458420486

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-03-03 11:26:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-03-03 11:16:00

Contacto	Mariana Amador Sanchez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	7292362718
E-mail	mariana_as19@yahoo.com.mx	Proyecto	Agua Calimaya

Llamada	Incidente	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-03-03 11:14:36	Fecha Cierre	2021-03-08 16:43:42
Tiempo Respuesta	00:01:24	Tiempo Solución	5 05:27:42
Agente Creador	Guadalupe Enriquez Gonzalez	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Mariana Amador Sanchez

Ticket No. 145643

TT145643 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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