Ana Gabriela Alvares Bonilla
TT145383 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Gabriela Alvares Bonilla | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2215181413 |
| retsmanuel@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-01 10:40:20 | Fecha Cierre | 2021-03-01 15:10:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 0 04:27:40 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indciando que su lectora no lee trajetas, la semana paada dejo de leer las tarjetas.
ANYDESK: 440224245 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-01 15:10:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-01 15:10:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-01 15:10:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-01 15:10:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-01 15:10:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-01 15:10:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-01 15:09:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-01 15:09:41
Se recibe correo de EC Salomon comenta que se relizo la reinstalacion exitoza
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-01 15:08:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-01 15:08:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-01 15:07:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-01 15:07:50
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV SAN MANUEL CAJA05, atendió la llamada Ana Gabriela Álvarez, quien comentó que el incidente se presentó en 3 equipos en la sucursal SAN MANUEL, los cuales ya fueron atendidos, se envió correo a CASE con la evidencia del as 3 reinstalaciones así como se solicita apoyo para que se levante el ticket correspondiente y por separado de las otras 2 reinstalaciones, de las cuales también adjunto la evidencia, estas corresponden a los PV SAN MANUEL CAJA03 Y PV SAN MANUEL CAJA01.
Salomon Morales
2021-03-01 13:10:30
Salomon Morales
2021-03-01 13:10:30
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado a Ejecutivo Salo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 11:04:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 11:04:58
Se envia correo al Salomon, se adjunta evidencia.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 11:01:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 11:01:20
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Salomon Morales
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 11:00:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 11:00:45
-> Se adjunto el archivo Error que aparece en el Organismo el cual se describe a continuación: Error que aparece en el Organismo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 10:48:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 10:48:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 10:47:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 10:47:22
Indica que tres maaquinas presentan el mismo problema tres maquinas.
Asi mismo indica que este problema se presentó hace dos semanas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 10:47:17
Asi mismo indica que este problema se presentó hace dos semanas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 10:47:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 10:42:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-01 10:42:36