Lizeth Arellano
TT133265 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lizeth Arellano | ||
| Celular | 7228622397 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-13 11:57:56 | Fecha Cierre | 2020-11-18 17:10:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 5 05:09:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene a un usuario que a realizado sus pagos me con mes pero en sistema le aparece un adeudo.
Edificios Integrales de Metepec SA de CV contrato 8841 AV02AP8962 Fracc Bosque de las Fuentes |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 17:10:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 17:10:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 17:10:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 17:10:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 17:10:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 17:10:46
-> Se adjunto el archivo correo enviado al Organismo para el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo enviado al Organismo para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 17:10:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 17:10:32
Se envia corro a Lizeth se le comenta que es necesario que se valide por parte del organismo si es que el usuario requiere el efectivo, se adjunta correo enviado y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 17:09:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 17:09:40
me comunico con Lizeth Arellano se el comenta que es necesario que se le realice un credito al cliente, comenta que que el cliente requiere la devolución de su dinero y no quiere el credito.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 16:13:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 16:13:33
Me comunico con Ing Roman me explica que efectivamente que en el correo que no hizo llegar se valida que se duplicaron varios cobros y es necesario que el Organismo valide los cobros duplicados y le realice un crédito de acuerdo a los cobros duplicados que se le cobraron.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 15:44:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 15:44:05
Se recibe correo por parte de ing Román indicando "De este caso efectivamente se le cobro duplicado o triplicado varios meses, la causa ya se comento en múltiples correos debido a que estaba registrado de manera duplicada la causa de la duplicidad también ya se ha explicado.
Adjunto Excel de todo lo que se ha cobrado y se ha iniciado el análisis."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 12:25:16
Adjunto Excel de todo lo que se ha cobrado y se ha iniciado el análisis."
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-13 16:59:38
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-13 16:59:38
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Desarrollo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 15:28:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 15:28:48
Se envia correo a Ing Roman con imágenes del cliente en el reporteador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 15:28:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 15:28:19
-> Se adjunto el archivo Imagenes de la cuenta de usuario en el reporteador el cual se describe a continuación: Imagenes de la cuenta de usuario en el reporteador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 15:27:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 15:27:12
Ing. Cynthia pregunta a Roberto
"Validaron que en reporteador como se ve
Si hay mas contratos bajo ese nombre?
Con veo evidencias de nuestras validaciones?"
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 14:01:47
"Validaron que en reporteador como se ve
Si hay mas contratos bajo ese nombre?
Con veo evidencias de nuestras validaciones?"
-> Se adjunto el archivo correo enviado a Ing Roman de desarrollo el cual se describe a continuación: correo enviado a Ing Roman de desarrollo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 13:14:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 13:14:27
Se envia correo a Ing Roman para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 13:10:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 13:10:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 13:09:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 13:09:44
-> Se adjunto el archivo Tickets de pago del servcio de agua el cual se describe a continuación: Tickets de pago del servcio de agua del cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 12:16:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 12:16:14
-> Se adjunto el archivo Tickets de pago del servcio de agua el cual se describe a continuación: Tickets de pago del servcio de agua del cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 12:16:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 12:16:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 12:03:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 12:03:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 12:01:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 12:01:15