Jorge Seide
TT13324 No se ha autorizado la licencia para este punto de venta.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-02 12:08:13 | Fecha Cierre | 2015-09-02 13:28:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 01:19:10 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jorge Seide de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que realizaron mantenimiento a los equipos y al tratar de ingresar le muestra el mensaje: No se ha activado licencia para este PV, por lo que se requiere realizar reinstalción. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2015-09-02 13:28:38
Isai Mendoza Antonio
2015-09-02 13:28:38
Se realiza el proceso de reinstalación de manera correcta, se realizan las pruebas de manera exitosa y se confirma con la Cajera Alma Jazmín que ingresa sin problemas. Se cierra TT.
Isai Mendoza Antonio
2015-09-02 13:28:29
Isai Mendoza Antonio
2015-09-02 13:28:29
Se comunica al SD para solicitar se lleve acabo el proceso de la reinstalación Serie de lectora 0905FV02679, numero de telefono directo 2223032431 ext. 431
Elizabeth Garcia Rojas
2015-09-02 12:54:46
Elizabeth Garcia Rojas
2015-09-02 12:54:46
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Isai Mendoza Antonio
2015-09-02 12:20:53
Isai Mendoza Antonio
2015-09-02 12:20:53
Indica Jorge Ceid informático de SOAPAP que no se encuentra el administrador para brindarnos el acceso al equipo y así realizar el proceso por lo que informa que el regresara la llamada cuando pueda brindarnos el acceso para llevar a cabo la reinstalación.
Sucursal es San Manuel.
No. de serie de lectora: 0905EPV02679
Isai Mendoza Antonio
2015-09-02 12:15:20
Sucursal es San Manuel.
No. de serie de lectora: 0905EPV02679
Isai Mendoza Antonio
2015-09-02 12:15:20