Norma Ivon Campos Ramo
TT133148 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Ivon Campos Ramo | ||
| Celular | 2223949860 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| recpsol@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-12 12:06:04 | Fecha Cierre | 2020-11-12 14:42:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 0 02:33:39 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona requiere reinstalación de aplicacion de cobro de agua ya que realizo cambio de equipo
Anydesk: 624870783 Numero de contacto: 2223949861 Claves: plaza sol caja 04 ventas sucursal: plaza del sol Numero de lectora : 1009etv10629 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-12 14:42:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-12 14:42:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-12 14:42:30
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-12 14:42:23
Ya se realizó la reinstalación de manera exitosa, envío correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-11-12 14:24:45
Salomon Morales
2020-11-12 14:24:45
Se comunica usuario para darle seguimiento a su reporte, me comunico con Ejecutivo Salomon para poderle dar asistencia se transfiere llamada y poder realizar reinstalación
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 12:52:17
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 12:52:17
Se busco contactar al número telefónico 2223949860 sin tener éxito, se seguirá intentando, solicitar algún otro número de contacto.
Salomon Morales
2020-11-12 12:40:50
Salomon Morales
2020-11-12 12:40:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 12:21:20
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 12:21:20
Me comunico con Cts numero manda a buzón, procedo a enviar WhatsApp a Ejecutivo Salomon solicitando apoyo con reinstalación de aplicacion
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 12:21:13
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 12:21:13
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Salomon Morales
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 12:14:31
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 12:14:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 12:14:27
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 12:14:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 12:08:59
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 12:08:59