Maria De La Luz Guerra Hernandez
TT133129 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De La Luz Guerra Hernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ingresos2@interapas.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-12 10:10:59 | Fecha Cierre | 2020-11-19 10:35:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 7 00:23:50 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo electronico de C.P. María de la Luz Guerra, quien indica no coinciden los ingresos del Sistema, ya que hay $ 108,074.00 en dicho Sistema y en el Reporteador de IUSA únicamente se reflejan $ 19,136.00. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 10:35:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 10:35:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 10:35:35
Envío correo a Interapas San Luis informandoles que el reporteador ya muestra la información correcta, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 10:35:29
-> Se adjunto el archivo REPORTEADOR el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 10:33:24
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 08:10:55
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
EC Hugo envía correo a ing Román indicando "Gracias por tu atención, validamos con el organismo que pueda visualizar la información correcta.
Y en relación a tu pregunta, efectivamente el monto se obtuvo del sistema de Interapas"
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 08:10:44
Y en relación a tu pregunta, efectivamente el monto se obtuvo del sistema de Interapas"
Se recibe correo por parte de ing Roman Cedillo indicando "De este incidente ya nos hizo favor de hacer la respectiva revisión Juan Carlos Roldan quién es el DBA, nos comenta que ocurrió un error en el job correspondiente a este reporteador el día 11 de Noviembre y fue corregido al día siguiente por la tarde, por tal motivo si revisan el reporteador de esta fecha ya debe mostrar los datos correspondientes.
Por otra parte tengo la siguiente duda: ¿el monto de $108,074.00 se obtuvo del sistema de INTERAPAS?, pregunto porque no va a cuadrar exactamente, tengo entendido que ellos no consideran las comisiones cobradas. Quedo atento a tus comentarios."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 07:52:32
Por otra parte tengo la siguiente duda: ¿el monto de $108,074.00 se obtuvo del sistema de INTERAPAS?, pregunto porque no va a cuadrar exactamente, tengo entendido que ellos no consideran las comisiones cobradas. Quedo atento a tus comentarios."
EC Hugo envía correo a ing Román solicitando avance sobre el reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 21:03:50
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 14:48:00
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 14:48:00
-> Se adjunto el archivo correo enviado a Ing Roman de desarrollo el cual se describe a continuación: correo enviado a Ing Roman de desarrollo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-12 12:51:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-12 12:51:12
Se envia correo a Ing Roman para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-12 12:50:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-12 12:50:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-12 12:14:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-12 12:14:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-12 12:14:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-12 12:14:03
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-11-12 11:37:20
Susana Cruz Miranda
2020-11-12 11:37:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-12 10:11:50
Abraham Suarez Antonio
2020-11-12 10:11:50