Mariana Amador Sanchez
TT133007 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Amador Sanchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7292362718 |
| mariana_as19@yahoo.com.mx | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-11 12:46:41 | Fecha Cierre | 2020-11-11 13:26:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 0 00:36:49 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Me comunico con Mariana comenta que tiene a un usuario que se le realizo el cambio de medidor y al momento de realizar su pago le aparece el mensaje la tarjeta no es valida por un proceso anterior.
Cirilo Nava Solares contrato 12981 AV02AQ0848 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-11 13:26:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-11 13:26:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-11 13:26:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-11 13:26:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-11 13:26:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-11 13:26:26
Me comunico con Ing Roman para el apoyo del reporte se le da la informacion del usurio y realiza su proceso e indica que se valide nuevamente, se le pide a Mariana que vuelva a validar y se realiza con exito, se adjunta imagen del proceso con exito y se manda correo para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-11 13:10:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-11 13:10:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-11 12:56:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-11 12:56:14
-> Se adjunto el archivo Imagen de mensaje el cual se describe a continuación: Imagen de mensaje
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-11 12:53:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-11 12:53:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-11 12:49:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-11 12:49:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-11 12:49:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-11 12:49:40