Verónica Sandoval
TT132696 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Sandoval | ||
| Celular | 2221141406 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| vsandoval@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-09 11:08:32 | Fecha Cierre | 2020-11-12 13:09:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:51 | Tiempo Solución | 3 01:54:42 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Perez Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que al realizar cobro a usuario de mantenimiento aparece cargos $0, usuario no puede realizar cobro ya que tiene adeudo
Usuario: Patricia Castro García Ojeda Numero de teléfono: 2223741714 Contrato: 3033626 Organismo: Agua de Puebla Sucursal: Sonata |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-12 13:09:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-12 13:09:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-12 13:09:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-12 13:09:05
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A ORGANISMO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Se le notifica el cierre de su reporte y confirmando que su problema ya fue resuelto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-12 13:08:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-12 13:08:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-12 13:06:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-12 13:06:57
Se envío correo a usuario notificando el cierre de su reporte y proporcionado el numero de whatsapp para atención si se volviera a presentar problema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-12 13:06:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-12 13:06:51
Me comunico con usuario solicitando evidencia del problema que presentaron con el usuario Patricia Castro García Ojeda 3033626 y comenta que ya fue resuelto el problema, al principio al colocar la tarjeta en la lectora en el sistema le arrojaba que su informacion era 0 en el adeudo, volvieron a colocar la tarjeta en lectora y ya pudo realizar el cobro, valido cliente en el medidor y ya tuvo agua nuevamente, se le comenta que confirmando informacion se procede al cierre de su reporte.
se le dio numero de las instalaciones y numero de whatsapp si se volviera a presentar alguna duda o problema, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-12 12:53:58
se le dio numero de las instalaciones y numero de whatsapp si se volviera a presentar alguna duda o problema, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-12 12:53:58
Me comunico con sra. veronica menciona que aun presenta la falla, envió correo a Ing. Román para poderle dar asistencia a usuario
Sandra Perez Cruz
2020-11-10 12:16:15
Sandra Perez Cruz
2020-11-10 12:16:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-11-10 12:15:16
Sandra Perez Cruz
2020-11-10 12:15:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-09 15:22:31
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-09 15:22:31
Solicito a usuario evidencia de error al realizar cobro a usuario se proporciona numero de WhatsApp al cual nos puede enviar evidencia
Sandra Perez Cruz
2020-11-09 11:22:10
Sandra Perez Cruz
2020-11-09 11:22:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-11-09 11:15:54
Sandra Perez Cruz
2020-11-09 11:15:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-11-09 11:14:23
Sandra Perez Cruz
2020-11-09 11:14:23