TICS | Ticket Agua Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-12-03 17:05:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-12-03 17:05:56

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-12-03 17:05:47

Se procede al cierre ya que Neto informa que ya quedó y lo validó con el organismo

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-12-03 17:05:40

EC Ernesto indica "Claro, sin problema pueden informar al organismo. De igual manera nuestro compañero Salomon Morales ya también les notifico. "
jueves 03/12/2020 04:01 p. m.

Gloria Gomez Valdez 2020-12-03 16:06:35

Se recibe correo por parte de EC Ernesto indicando "Se aplico con éxito la prueba de pago del servicio de agua, también realizamos un mystery en las sucursales para validar que no se niegue el servicio de cobro. Seguiremos monitoreando el servicio."

Gloria Gomez Valdez 2020-12-03 13:08:15

EC. Ernesto comenta que aun no quedan concluidas puebas en organismo, notificara cuando el proceso quede concluido

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-12-03 12:25:11

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-11-30 17:34:11

EC Ernesto indica "Se realizara una prueba del servicio de agua de Huixquilucan en una sucursal de la cadena el próximo periodo de pago para validar que todo funcione correctamente, el primero de Diciembre realizaran la configuración de las lectoras en las sucursales de la zona, les aviso cualquier avance. "

Gloria Gomez Valdez 2020-11-30 10:58:48

EC Hugo envia correo a EC Ernesto pidiendo avance sobre reporte.

Gloria Gomez Valdez 2020-11-30 10:37:00

Me comunico con usuario a quien le informa que ventas indica que ya le realizó la devolución de efectivo (388.65), indica que aún no tiene manera de validarlo porque el pago fue con tarjeta de crédito, pero cualquier cosa se vuelve a comunicar.

Gloria Gomez Valdez 2020-11-30 10:36:19

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-11-27 16:12:19

Se realizara una prueba del servicio de agua de Huixquilucan en una sucursal de la cadena el próximo periodo de pago para validar que todo funcione correctamente, el primero de Diciembre realizaran la configuración de las lectoras en las sucursales de la zona.

Ernesto Santacruz Prieto 2020-11-27 15:50:56

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: En espera de solucion

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-11-27 14:44:10

Solicito apoyo a Neto para validar si tiene algún avance con el reporte

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-11-27 14:44:03

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-11-23 20:29:26

Se realizaron pruebas del servicio de energía en la sucursal Jesus del Monte las cuales fueron satisfactorias, se buscara realizar pruebas del servicio de agua de Huixquilucan para confirmar que de igual manera todo sea correcto.

Ernesto Santacruz Prieto 2020-11-23 10:22:32

Se recibe correo por parte de Ernesto indicando "Estamos en proceso de habilitar el servicio de cobro en las sucursales de la zona de Huxiquilucan de Tiendas Extra en base a la integración de la nueva dll Multipagos, nos encontramos realizando pruebas con ya pagos en producción, cualquier novedad se las hago saber de inmediato."

Gloria Gomez Valdez 2020-11-13 09:18:35

Se envia correo a EC. Ernesto solicitando apoyo con estatus de reporte

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-11-12 12:33:19

Se valida con la cadena Tiendas Extra la habilitación de las sucursales con el piloto de la nueva dll Multipagos para no negar mas el servicio a los usuarios.

Ernesto Santacruz Prieto 2020-11-09 11:05:45

-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Raul Hernandez Gil 2020-11-09 11:03:13

Se valida con EC Ernesto solicitando apoyo para validar el motivo ppor el cual no realizaron los pagos de dos usuarios el fin de semana por lo que pide se le pase el reporte y poder realizar la verificasion

Raul Hernandez Gil 2020-11-09 11:03:07

Por lo qu ele indico a srta Laura numero de reporte asi mismo le comento que se canalizara su rporte con el area correspondiente para que puedan validar y saber por que motivo no se estan realizando los cobros en las sucursales de circulo K y super Kompras de la zona.

Raul Hernandez Gil 2020-11-09 10:51:31

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Raul Hernandez Gil 2020-11-09 10:42:06

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Raul Hernandez Gil 2020-11-09 10:42:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Raul Hernandez Gil 2020-11-09 10:41:53

Contacto	Laura Montoya
Celular	5558142500	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	opd.coordinacionproyectos@gmail.com	Proyecto	SAH Huixquilucan

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-11-09 10:38:37	Fecha Cierre	2020-12-03 17:05:56
Tiempo Respuesta	00:03:16	Tiempo Solución	24 06:24:03
Agente Creador	Raul Hernandez Gil	Agente Cerro	Juan Francisco Ruiz Vega
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Laura Montoya

Ticket No. 132689

TT132689 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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