Alejandro Estrada Mondragon
TT13216 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Estrada Mondragon | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | 7226484361 |
| N/P | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-31 14:52:41 | Fecha Cierre | 2015-09-01 16:04:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:41 | Tiempo Solución | 1 01:04:29 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Alejandro Estrada Mondragon de AySToluca a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita se quite la condonacion de multas y recargos del 15 de junio al 30 de agosto 2015 ya que era una campaña, el cual solicita que ya se cobre todos los recargos. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-09-01 16:04:51
Jazmin Reyes Flores
2015-09-01 16:04:51
Se validó con el Lic. Alejadro Estrada que el cambio en sistema que solicitaron ya fue liberado, por lo que se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-01 16:03:26
Jazmin Reyes Flores
2015-09-01 16:03:26
Se pide ayuda al EC Salomon e informa que ya se volvieron activar los recargos en el Organismo; este proceso se hizo vía sistema por lo que nuevamente se va hacer el cobro.
Matilde Plata Basilio
2015-09-01 15:39:17
Matilde Plata Basilio
2015-09-01 15:39:17
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-31 15:14:32
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-31 15:14:32
Por atención se le genera un numero de reporte ya que Alejandro Estrada solicito un numero de Ticket para tener la certeza de que se le daría seguimiento.
El Ejecutivo de cuentas Salomon esta verificando si entra como requerimiento o es un incidente.
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-31 15:14:03
El Ejecutivo de cuentas Salomon esta verificando si entra como requerimiento o es un incidente.
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-31 15:14:03
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-31 15:00:52
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-31 15:00:52