Paula Noriega Sanchez
TT132132 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paula Noriega Sanchez | ||
| Celular | 7229102217 | Teléfono Fijo | 7229102217 |
| paudoc2113@yahoo.com.mx | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-03 12:43:56 | Fecha Cierre | 2020-11-17 09:55:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 13 21:08:19 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica menciona requiere instalación de aplicacion en equipo de computo
Id: 753502652 Lectora: 1606epv18350 Teléfono: 7229102217 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 09:55:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 09:55:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 09:54:42
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 09:54:25
Ya se realizó la culminación de la reinstalación con éxito, envío archivo con la evidencia a CASE para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-11-17 09:38:16
Salomon Morales
2020-11-17 09:38:16
Se contactó a la CP. Paula Noriega con el apoyo de la Srita. Mariana, quien comentó que se programara continuar con la instalación el día Martes 17 de Noviembre de 2020 a las 9 am., se envió correo a la CP. Paula comentado sobre lo acordado, con copia a CASE.
Salomon Morales
2020-11-13 16:42:15
Salomon Morales
2020-11-13 16:42:15
Se ha buscado contactar a la CP. Paula Noriega sin tener éxito, se envío correo comentando le que si prefiere podemos programar una fecha y hora para terminar con la reinstalación, va copiado CASE.
Salomon Morales
2020-11-12 14:35:11
Salomon Morales
2020-11-12 14:35:11
Se cambio el Area resolutiva Organismo sistemas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de En espera de validacion de correccion a Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 18:22:01
Se cambio Area accion de En espera de validacion de correccion a Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 18:22:01
Envío correo a Salo para validar reinstalación
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 18:21:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 18:21:49
EC Salo envió correo a Lic Paula indicando "De acuerdo con lo conversado hace un momento, me comunico el día de mañana para continuar con la reinstalación del PV, esto debido a que por temas de sanitización ya no se pudo continuar."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 16:43:50
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 16:43:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Organismo sistemas
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de validacion de correccion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-07 09:36:57
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de validacion de correccion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-07 09:36:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-03 15:39:01
Se intenta realizar la instalación del modulo de seguridad, sin embargo el equipo solicita la instalación de .NET Framework versión 2.050727, se indica a personal del organismo realizar dicha actividad sin embargo insiste en que se realice de nuestra parte, cuelga la llamada y se intenta enlazar nuevamente pero no toma las llamadas. Envío correo de notificación.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-03 15:24:57
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-03 15:24:57
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 14:55:39
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 14:55:39
Me comunico con Paula Noriega, tomo el acceso al equipo para realizar la configuración de la lectora.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-03 14:54:54
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-03 14:54:54
Se pide apoyo a Neto para poder realizar instalación de aplicacion
Sandra Perez Cruz
2020-11-03 12:51:22
Sandra Perez Cruz
2020-11-03 12:51:22
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Sandra Perez Cruz
2020-11-03 12:48:39
Sandra Perez Cruz
2020-11-03 12:48:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-11-03 12:46:54
Sandra Perez Cruz
2020-11-03 12:46:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-11-03 12:46:46
Sandra Perez Cruz
2020-11-03 12:46:46