Silvia Tapia Cuamatzy
TT132103 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Tapia Cuamatzy | ||
| Celular | 5516542729 | Teléfono Fijo | 5559711185 |
| odpas_dircomercializacion2009-2012@hotmail.com | Proyecto | ODAPAS Valle de Chalco | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-03 10:19:28 | Fecha Cierre | 2020-11-03 14:45:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 04:24:39 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Silvia solicitando reinstalacion ya que se formateo la maquina y se borro la aplicasion
Lector: 1402EPV27906 id anydesk: 614183889 tel: 5516542729 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-03 14:45:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-03 14:45:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-03 14:45:20
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-03 14:44:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-03 14:43:11
Se finaliza el proceso de reinstalación en el equipo, se confirma el acceso con Silvia Tapia, envío correo a CASE con las evidencias del proceso para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-03 14:25:22
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-03 14:25:22
Me comunico con Silvia Tapia, tomo el acceso al equipo para comenzar con la reinstalación.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-03 12:59:29
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-03 12:59:29
Se comunica srta SIlvia comentando saber si ya se realizara la instalacion pido me permita y vamos a vaidar con el area correspondiente, le pido apoyo a EC Ernesto y comenta que se encuentra ocupado por le regresa la llamada en 5 min, le informoa srta Silvia y estara al pendiente
Raul Hernandez Gil
2020-11-03 12:49:04
Raul Hernandez Gil
2020-11-03 12:49:04
se comunica usuario para saber estatus de su reinstalación de aplicacion, menciono nos de oportunidad se estaran poniendo en contacto con usuario para seguir con el proceso queda de acuerdo usuario
Sandra Perez Cruz
2020-11-03 11:42:45
Sandra Perez Cruz
2020-11-03 11:42:45
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Raul Hernandez Gil
2020-11-03 10:33:13
Raul Hernandez Gil
2020-11-03 10:33:13
Se solicita apoyo a EC Neto por lo qu eindico numero de reporte para la reinstalacion
Raul Hernandez Gil
2020-11-03 10:33:03
Raul Hernandez Gil
2020-11-03 10:33:03
Se indica numero de reporte a srta Silvia le comento que estarmeos en comunicasion para realizar la instalacion de la aplicasion pido nos apoye en tomar las llamadas que llegase a recibir.
Raul Hernandez Gil
2020-11-03 10:30:34
Raul Hernandez Gil
2020-11-03 10:30:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-03 10:21:07
Raul Hernandez Gil
2020-11-03 10:21:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-11-03 10:21:00
Raul Hernandez Gil
2020-11-03 10:21:00