Aridna Solís
TT132032 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aridna Solís | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7226481793 |
| arysol28@gmail.com | Proyecto | Pasteleria Fridda Gourmert | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-01 14:52:16 | Fecha Cierre | 2020-11-01 17:50:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 02:56:05 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su punto de venta presenta un mensaje de error donde le indica que la aplicación está desactualizada.
ANYDESK: CLAVES: IMPRESORA: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-01 17:50:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-01 17:50:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-01 17:50:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-01 17:50:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-01 17:49:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-01 17:49:40
Se indica a usuario que se procederá al cierre del reporte ya que indica que la aplicación esta funcionando correctamente y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-01 17:49:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-01 17:49:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-01 17:47:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-01 17:47:20
Me comunico con usuario para solicitar apoyo con sus accesos y poder dar seguimiento a su reporte, usuario indica que el problema esta resuelto, indica que reinicio su equipo y posteriormente valido su conexión a internet.
Indica que su computadora no estaba conectada a ninguna red y por ello no podía realizar cobros.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-01 17:47:16
Indica que su computadora no estaba conectada a ninguna red y por ello no podía realizar cobros.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-01 17:47:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-01 14:56:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-01 14:56:49
Solicito apoyo con la claves de acceso para validar error y usurario indica que reinició la computadora porque el equipo no reconocía la red de internet, asi mismo indica que en cuanto se restablezca se comunica con nosotros para brindar la información.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-01 14:56:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-01 14:56:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-01 14:54:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-01 14:54:05