Sergio Vera Carrera

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Ticket No. 13129

TT13129 Usuario Informa que no tiene el servicio de agua

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Vera Carrera
Celular 7222081100 Teléfono Fijo 7226008771
E-mail sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx Proyecto OPDAPAS Metepec

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Medidor Digital de Agua
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-28 14:56:23 Fecha Cierre 2015-08-28 16:56:41
Tiempo Respuesta 00:06:24 Tiempo Solución 0 01:53:54
Agente Creador Ana Laura Flores Mateo Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Evodio Gomez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Sergio Vera Carrera de OPDAPAS Metepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que el usuario no cuanta con el servicio de agua desde hace aproximadamente 1 mes, menciona que la llave de paso esta abierto, su fecha de próximo corte es en septiembre, sus vecinos si cuentan con el servicio.

Celular: 7222313056
Dirección: Avenida de los Castaños S/N Caseta de vigilancia, conjunto el castaño, Metepec, edo. México.
Referencia: Caseta de Vigilancia Acceso 2, Villa del Castaño
Información Adicional
NISS/Padrón 63499 No. de Serie Medidor AV02AL6434
Factura Remision
Titular del Contrato Área Verde de los Castanos Reporte Organismo 13800
Contacto Rene Gutierrez Teléfono 7223275840
Dirección del Medidor Avenida de los Castaños S/N, Caseta de vigilancia, conjunto el castaño, Metepec, Edo. Me
Referencias Caseta de Vigilancia Acceso 2, Villa del Castaño
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-08-28 16:56:41
Me comunico con Marco Antonio para notificarle el seguimiento, se le indican las observaciones del Ing. Evodio por lo que se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-28 16:56:32
Se le informa a Sergio Vera quien indicó que el diagnóstico del reporte se lo va notificar al su Jefe para que él indique a que se va proceder para la atención al usuario.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-28 16:41:41
Se recibe correo del Ing. Evodio: El reporte se realizó el problema es que el medidor esta roto de entrada de agua por lo que no procede garantía favor de avisar al organismo.
El medidor presenta la palabra Viol la cual pudo ser provocado por lo mismo por lo que el medidor esta roto. Se quita palabra viol.Pero si hay que avisarle al organismo que no procede garantía que ellos indiquen pasos a seguir.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-28 16:40:26
se realiza cambio de filtro quedando con servicio
Evodio Gomez 2015-08-28 15:39:46
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Evodio Gomez 2015-08-28 15:39:18
Se envía correo al Ing. Evodio Gomez para su atención.
Ana Laura Flores Mateo 2015-08-28 15:19:24
Modificación realizada al reporte:
-> El titular de: Área Verde de los Castaos paso a: Área Verde de los Castanos
-> Dirección de: Avenida de los Castaños S/N, Caseta de vigilancia, conjunto el castaño, Metepec, edo. M paso a: Avenida de los Castaños S/N, Caseta de vigilancia, conjunto el castaño, Metepec, Edo. Mexico
Ana Laura Flores Mateo 2015-08-28 15:16:03

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