Cristina Robledo
TT131235 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristina Robledo | ||
| Celular | 7222321505 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| skm34@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-22 13:34:01 | Fecha Cierre | 2020-10-26 15:09:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 4 01:32:49 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede sacar su reporte de ventas. Indica que no sale un recuadro con un error.
Anydesk: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-26 15:09:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-26 15:09:20
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-26 15:09:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-26 15:09:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-26 15:09:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-26 15:09:16
Se realiza llamada a usuario para confirmar si aun persiste el problema al momento de descargar el reporte de ventas y comenta que ya quedo solucionado, se pregunto que fue lo que realizo y comenta que reinicio el equipo, coloco nuevamente la fecha en la que requeria su reporte y se descargo sin problema, se le comenta que confirmando informacion se procede del reporte, quedo de acuerdo, se le dio numero de las instalaciones
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-26 15:09:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-26 15:09:09
Se realiza llamada a usuario para consultar si aun persiste el problema al momento de descargar el reporte de ventas y comento que no se encuentran por el momento, pide se le regrese la llamada en 20 min o media hora para que llegue la encargada de caja
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-23 14:44:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-23 14:44:26
-> La asignación de: Guadalupe Enr�quez Gonzalez cambio a: Desarrollo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 14:58:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 14:58:35
Se recibe correo por parte de ing Edgar comentado "Lo revisamos, sabes si algún otro PV o sucursal de otra cadena han tenido el mismo incidente?, podrían por favor corroborar con algún otro pv de otra cadena, para ver si presentan el mismo incidente?, quedo atento a tu respuesta.."
Gloria Gomez Valdez
2020-10-22 14:52:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-22 14:52:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-22 14:18:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-22 14:18:42
Se envia correo electrónico a Edgar Vicente Bajonero Sanchez para solicitar apoyo con el reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-22 14:16:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-22 14:16:10
Me comunico con Ejecutivo Neto y me indica que se debe canalizar con los compañeros de Desarrollo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-22 14:04:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-22 14:04:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-22 13:52:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-22 13:52:06
Me comunico con Ejecutivo Salomon pero no toma llamada, se procede a enviar correo electrónico
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-22 13:52:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-22 13:52:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Error que aparece
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-22 13:47:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-22 13:47:46
ANYDESK: 833512926
Se toma acceso y se toma captura del error.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-22 13:43:42
Se toma acceso y se toma captura del error.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-22 13:43:42