Guadalupe Espinoza Poblano
TT130879 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Espinoza Poblano | ||
| Celular | 2224215694 | Teléfono Fijo | 2227726135 |
| recvia@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-19 11:16:51 | Fecha Cierre | 2020-10-21 12:00:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:43 | Tiempo Solución | 2 00:37:22 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que se actualizo el sistema windows y borro la aplicacion autogestio y requiere que se reinstale.
Sucursal SONATA Lectora 1407EPV33354 Claves ANGELLOP SONATA CAJA2 Contacto 2227726135 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-21 12:00:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-21 12:00:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-21 12:00:49
Me comunico con la Srta. Guadalupe Espinoza y comenta que no le pudieron instalar la APP. Anydesk entre otras actualizaciones, debido a esto le realizaran cambio de equipo de computo por lo que una vez tenga el nuevo equipo se comunica a CASE para solicitar la reinstalación, se le comentó que se procedería al cierre del ticket y que esperaríamos su llamada para atender la solicitud a lo que estuvo de acuerdo. Envío correo a CASE.
Salomon Morales
2020-10-21 11:56:32
Salomon Morales
2020-10-21 11:56:32
Se busco contactar vía telefónica a Guadalupe Espinoza pero no se tuvo éxito.
Salomon Morales
2020-10-20 11:09:48
Salomon Morales
2020-10-20 11:09:48
Me comunico nuevamente vía telefonica con Guadalupe Espinoza y poder atender el reporte, comenta que aún no le ha instalado su área de Sistemas la app. Anydesk por lo que solicita que se le contacte el día de mañana a las 10 a.m.
Salomon Morales
2020-10-19 17:25:43
Salomon Morales
2020-10-19 17:25:43
Me comunicó con Guadalupe Espinoza y comenta que aún no tiene instalada la APP. Anydesk, solicita que me comunique más tarde.
Salomon Morales
2020-10-19 14:46:13
Salomon Morales
2020-10-19 14:46:13
Me comunico al Número telefónico 2227726135 no se tiene éxito y al número 2224215694, en este último me contesta en SUC. Vía San Angel, andrea Flores.
Quien solicita seguir intentando en el número que nos proporciono Guadalupe Espinoza. Seguiré insistiendo.
Salomon Morales
2020-10-19 12:04:02
Quien solicita seguir intentando en el número que nos proporciono Guadalupe Espinoza. Seguiré insistiendo.
Salomon Morales
2020-10-19 12:04:02
Comenta Guadalupe que su equipo de sistemas ya esta instalando el programa ANYDESK
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-19 11:38:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-19 11:38:50
Se envia correo a Salomon para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-19 11:38:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-19 11:38:15
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Salomon Morales
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-19 11:37:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-19 11:37:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-19 11:24:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-19 11:24:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-19 11:24:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-19 11:24:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-19 11:23:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-19 11:23:34