Berenice Garcia Herrera
TT130503 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Berenice Garcia Herrera | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2225439519 |
| recsmanuel@aguadepuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-14 15:52:01 | Fecha Cierre | 2020-10-14 18:17:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 0 02:22:04 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que le cambiaron su computadora y requiere la reinstalacion de la aplicacion
Lectora 0905EPV00918 Caja 2 Plaza Loreto SOAPAP codigos No cuenta con los codigos al momento contacto 2225401939- Berenice |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-14 18:17:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-14 18:17:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-14 18:17:51
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-14 18:17:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-14 18:17:11
Ya se realizó la reinstalación del PV de manera exitosa, Envío correo a CASE con las evidencias del proceso.
Salomon Morales
2020-10-14 18:04:56
Salomon Morales
2020-10-14 18:04:56
Procedo a enviar correo a compañero Salo solicitando de su valioso apoyo.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-14 16:39:55
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-14 16:39:55
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Salomon Morales
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-14 16:38:27
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-14 16:38:27
Se comunica usuario indicando que ya descargo el programa Any desk y nos proporciona el usuario.
Usuario: 527702185
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-14 16:36:36
Usuario: 527702185
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-14 16:36:36
Se le pide el acceso por medio anydesk pero comenta que no cuenta pero lo validara con su equipo de sistemas para que se lo instale y s comunicara posteriormente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-14 15:58:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-14 15:58:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-14 15:56:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-14 15:56:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-14 15:55:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-14 15:55:53