Enedith Cortes
TT130177 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enedith Cortes | ||
| Celular | 2225604190 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-12 10:09:40 | Fecha Cierre | 2020-10-12 12:00:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 0 01:47:52 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta María del camen indicando que le aprese en la panta que no cuenta con la aplicación instalada, el fin de semana se actualizo su windows
Lectora: 1606EPV01110 CLAVES zavaleta zavaletacaja02 caja02 Telefono: 2225604190 anydesk: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 12:00:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 12:00:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 11:59:52
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 11:59:45
Ya se realizó la reinstalación del PV de manera exitosa, Envío correo a CASE con las evidencias del proceso.
Salomon Morales
2020-10-12 11:49:44
Salomon Morales
2020-10-12 11:49:44
Se envía correo a EC Salomon para solciitar aoyo para la reinstalacion
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 10:37:43
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 10:37:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 10:33:43
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 10:33:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 10:32:45
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 10:32:45
Se comunica srta Carmen indicando id de anydesk 499865676
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 10:28:42
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 10:28:42
Se indica numero de reporte asi mismo pido apoyo para descargar la aplicacion de anydesk para poder validar el error que aparece cliente se comunicara en un rato mas para indicar ID
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 10:14:12
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 10:14:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 10:12:19
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 10:12:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 10:12:08
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 10:12:08