ISABEL SUAU
TT139469 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ISABEL SUAU | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 7867477716 |
| isbelsuao@gmail.cx | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-11 16:45:47 | Fecha Cierre | 2021-01-15 12:53:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 3 20:05:26 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario de un proyecto de Miami comenta que existe un problema con el Kiosco, no les permite realizar la lectura de su tarjeta y por ende no puede realizar su pago. El mensaje que les aparece es que se esta leyendo la tarjeta pero la parte que debe salir para realizar el pago no aparece. El mes pasado tuvo el mismo problema y fueron a su domicilio a revisar su medidor, se lo cambiaron al igual que la tarjeta.
Nombre/Name: ISBEL SUAU Isbel Suau Celular/Cell: +17869131200 Cuenta/Account: I-107-0718 Correo: isbelsuao@gmail.com Medidor/Meter: AV04AA1392 Dirección/Adress: 6375 SW 136 CT MIAMI, FL 33183 Fecha de pago y hora/Date and time: Nombre del proyecto/Complex name: Kendall Lakes East Patio |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-15 12:53:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-15 12:53:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-15 12:53:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-15 12:53:24
Se valida que el usuario ya realizo el pago en el reporteador, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-15 12:53:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-15 12:53:04
-> Se adjunto el archivo evidencia de pago de usuaria el cual se describe a continuación: evidencia de pago de usuaria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-15 12:52:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-15 12:52:25
Se recibe correo de Jorge que estara acudiendo con usuaria para apoyarla en el pago.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-15 12:51:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-15 12:51:45
Se envia correo a Jorge para el apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-14 13:26:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-14 13:26:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-14 13:25:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-14 13:25:37
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-13 12:25:45
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-13 12:25:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 16:48:07
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 16:48:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 16:47:58
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 16:47:58