Neil C. Tugg
TT139415 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Neil C. Tugg | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 5555555555 |
| pasteje@gmail.com0000 | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-11 13:04:12 | Fecha Cierre | 2021-01-11 15:41:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 0 02:36:27 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Lourdes Valeria Alcantara |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| MIAMI Kiosco problema: Usuario de un proyecto de Miami comenta que existe un problema con el Kiosco. El usuario cuenta con recibo y me comenta que pago con tarjeta Visa. Regresar llamada para notificarle que la maquina ya esta sirviendo y soluciones del por qué no se ve reflejado su pago. La llamada es traducida por medio de una Señorita. (Take in)
Nombre/Name: Neil C. Tugg Celular/Cell: 7862454218 Cuenta/Account: K-105-7208 Medidor/Meter: AV02AP3339 E-mail: neil.tugg@yahoo.com Dirección/Adress: 6395 SW 136 CT MIAMI FL 33183 Fecha de pago y hora/Date and time: $81.16 USD/ 03/Jan/2021 Nombre del proyecto/Complex: West Lake- Kendall Lake East Patio |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 15:41:30
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 15:41:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 15:41:30
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 15:41:30
-> Se adjunto el archivo Correo Seguimiento el cual se describe a continuación: Adjunto evidencia del correo que le envie al usuario
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 15:40:59
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 15:40:59
Envio correo al usuario indicandole lo que menciono Loreta
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 14:48:50
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 14:48:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 14:27:01
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 14:27:01
Se comunica Loreta comenta que es necesario comunicarnos con usuario para que realice su pago
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-11 14:09:49
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-11 14:09:49
El numero lo responde una operadora que es con la que se estaba comunicando el usuario por medio de una interprete. No logro contctarlo para saber el error que aparece.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 13:22:03
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 13:22:03
Le comento a la traductora del usuario que su pago no se ve reflejado en el sistema y que estariamos validando en la trayectoria del día de hoy para que arreglen el Kiosco y en efcto se le estaria regresando una llamada o bien una notoficación a su correo electronico para informarle que el kiosco ya esta en servicio. Tambien solicito una foto del recibo de pago que menciona el usuario.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 13:08:35
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 13:08:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 13:05:12
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 13:05:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 13:05:03
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 13:05:03