NIURKA B. DREKE
TT139002 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NIURKA B. DREKE | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3053000306 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-07 13:56:00 | Fecha Cierre | 2021-01-07 17:02:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 03:05:07 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Lourdes Valeria Alcantara |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lourdes Valeria Alcantara | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Un usuario que pertenece a un complejo de Miami reporta que en el Kiosco al realizar su pago le aparece el total, nombre, dirección, numero del medidor y al dar click en pagar no le permite porque aparece que el punto de IUSA no esta servicio (IUSA POINT STOP). La pantalla del kiosco se pone negra. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 17:02:19
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 17:02:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 17:02:19
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 17:02:19
-> Se adjunto el archivo Correo Seguimiento el cual se describe a continuación: Adjunto evidencia del correo que le envie al Ing. Jorge Garay con la información de la usuaria
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 17:02:12
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 17:02:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 17:01:39
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 17:01:39
Envíe correo a Jorge Garay solicitando apoyo igual le llame y me comento que asistia este servicio el día de hoy en seguida porque efectivamente el kiosco ya no funciona y los estan cambiando.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 17:01:36
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 17:01:36
El número de serie es el AV04AA1246, contacto a Jorge Garay solicitando su apoyo para dar seguimiento. Le comento que la usuaria me pide que le llamen y me dice que le mande la indormación de la usuaria por correo.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 14:02:19
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 14:02:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 13:57:22
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 13:57:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 13:57:12
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-07 13:57:12