Paula Noriega Sanchez

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Ticket No. 138953

TT138953 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paula Noriega Sanchez
Celular 7229102217 Teléfono Fijo 7229102217
E-mail paudoc2113@yahoo.com.mx Proyecto Agua Calimaya

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-01-07 10:49:36 Fecha Cierre 2021-01-20 10:28:42
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 12 23:34:20
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Juan Francisco Ruiz Vega
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Roberto Carlos Perez Alvarez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Comenta que al momento de cobrar el servicio a un usuario le aparece el cobro de 88.00 pesos es el minimo pero el usuario comenta que si cuenta con 18m2 y no cuadra con el monto a pagar.
Archivos
Titulo Descripción
Imagen de usuarios diferentes con el mismo monto a pagar Imagen de usuarios diferentes con el mismo monto a pagar
Evidencia Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-01-20 10:28:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-01-20 10:28:42
Se informa el cierre del reporte
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-01-20 10:27:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-01-20 10:21:32
Salo indica "Te cometo que aún se encuentra en análisis."
Gloria Gomez Valdez 2021-01-18 14:58:09
Envio correo a EC. Salomon solicitando apoyo con reporte, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-01-18 14:42:02
EC envía correo a Ing Román indicando "Gracias por tu apoyo, disculpa, nos puedes comentar cual sería el incidente que se corrigió por favor, esto para estar atentos en caso de algún otro reporte."
Gloria Gomez Valdez 2021-01-11 16:55:04
EC Salomón reenvio información de usuario a ing Roman, el cual indica "Como te comenté no me habia llegado el correo, ya quedo corregido, pero el usuario ya pago. Quedo atento por cualquier otro usuario que reporten"
Gloria Gomez Valdez 2021-01-11 16:54:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-01-08 12:53:08
Se envia correo correspondiente a Ing. Roman

Se adjunta evidencia
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-01-08 12:52:50
Numero de medior AV02AP8265
Ana Elizabeth
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-01-08 12:46:05
Se agrego el Area resolutiva: Organismo comercial
Se agrego Area accion: En espera de evidencias
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-01-07 19:49:42
Se toma acceso al equipo se valida con dos usuarios diferentes y sale el mismo monto, me comunico con Ing Roman comenta que si el consumo es diferente a lo que arroja el sistema autogestion es necesario un video donde se esta tomando la lectura que se vea el consumo que arroja el medidor, se le informa a Ale Becaria comenta que el cliente lo estará enviando el día de mañana, se le proporciona numero de whatsapp en espera de de video.

Ale Becaria Organismo Calimaya
56 1391 6633
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-07 11:16:03
-> Se adjunto el archivo Imagen de usuarios diferentes con el mismo monto a pagar el cual se describe a continuación: Imagen de usuarios diferentes con el mismo monto a pagar
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-07 11:11:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-07 11:08:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-07 10:56:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-07 10:54:22

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