Monica Motta
TT138877 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Motta | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7864062162 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-06 16:24:47 | Fecha Cierre | 2021-01-11 08:27:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:06 | Tiempo Solución | 4 15:58:33 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que ella realizo su pago el 1 de Enero pero ayer 5 de Enero recibió una llamada indicando que no se reflejo el pago y que necesitaba realizar el pago nuevamente, ella acudio al kiosko a realizarlo pero le indico que no hay monto para pagar |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-11 08:27:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-11 08:27:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-11 08:27:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-11 08:27:26
-> Se adjunto el archivo Correo de Joge indicando que ya acudio usuario para aclarar el pago el cual se describe a continuación: Correo de Joge indicando que ya acudio usuario para aclarar el pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-11 08:18:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-11 08:18:39
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-06 18:50:16
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-06 18:50:16
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-06 18:48:45
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-06 18:48:45
Me comunico con Jorge comenta que si hubo un problema con los pagos del 1 al 4 de Enenro y pide se lo envie para validarlo, se envia correo con informacion de usuaria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-06 17:17:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-06 17:17:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-06 17:15:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-06 17:15:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-06 17:04:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-06 17:04:56
se le indica que se validara y que se le regresara la llamada
Customer Information
Name: MENARDO MOTTA Address: 6278 SW 136 CT MIAMI, FL 33183
Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AV02AP4036
Home Phone: Cell Phone: 7864062162
Account Number: F-102-1955
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-06 16:31:01
Customer Information
Name: MENARDO MOTTA Address: 6278 SW 136 CT MIAMI, FL 33183
Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AV02AP4036
Home Phone: Cell Phone: 7864062162
Account Number: F-102-1955
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-06 16:31:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-06 16:28:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-06 16:28:53