Kevin López Rodriguez
TT138444 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Kevin López Rodriguez | ||
| Celular | 4442086205 | Teléfono Fijo | 4446653044 |
| monica.garciamadrigal@gmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-04 12:16:28 | Fecha Cierre | 2021-01-05 14:02:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 1 01:42:55 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que no puede ingresar a la aplicación y le aparece un error de que no tiene internet pero usuario ya valido y si tiene internet
Kevin Aron Lopez Rodriguez Teléfono 4442086205 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-05 14:02:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-05 14:02:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-05 14:02:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-05 14:02:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-05 14:02:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-05 14:02:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE URL NO PRESENTA PROBLEMA el cual se describe a continuación: Captura del equipo del cual se presento problema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-05 14:02:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-05 14:02:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-05 14:01:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-05 14:01:19
Me comunico con Organismo y le pido acceso a Anydesk en la que en momento revisando el problema es que el acceso es correcto en la URL y el problema no es la pagina si no en momento de las opciones de la plataforma Autogestion, seleccionamos el icono IUSA y despliega las opciones, Kevin encargado de caja verifica y quedo de acuerdo en que el proximo chequeo solo seccione el icono IUSA y pudo seleccionar las opciones de punto de venta e ingresar sus credenciales, se le indica que en ese caso checando el problema se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-05 14:01:09
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-05 14:01:09
Se solicita apoyo a Ing. Roman vía correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-05 10:18:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-05 10:18:03
Usuario se comunica vía whatsapp indicando que el problema persiste.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-05 09:55:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-05 09:55:39
Valido y yo si puedo ingresar, envío correo a Kevin indicando "Puede ingresar nuevamente a la liga http://pos.autogestion.com.mx/agua/Sanluis/reportes/Sesion.aspx"
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 17:01:02
Le comento al usuario que ya valide en la plataforma y me sale que efectvamente ya recibimos sus evidencias exitosamente. Su infromación se canalizara al area correspondiente.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-04 14:45:26
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-04 14:45:26
Kevin Lopez Rodriguez indica que ya asistio el servicio tecnico y le comentaron que el problema no es interno es decir no es de ellos. "Error 404". Le comento que necesito la captura completa
Celular: 4442086205
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-04 13:44:01
Celular: 4442086205
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-04 13:44:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Error
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-04 12:31:07
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-04 12:31:07
Se adjunta imagen de el error que aparece, se le pide a usuario reiniciar su equipo para validar, se le indica a usuario que en cuanto su computadora encienda se comunique i nos indique si sigue el error para canalizarlo al área correspondiente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-04 12:30:25
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-04 12:30:25
La falla fue hace 1 hora
Por el momento usuario no puede acceder a la pagina
Acceso any desk 957 895 375
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-04 12:23:50
Por el momento usuario no puede acceder a la pagina
Acceso any desk 957 895 375
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-04 12:23:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-04 12:20:16
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-04 12:20:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-04 12:20:02
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-04 12:20:02