Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Se le informa a Sergio Vera, pues ya se le hizo la visita técnica al usuario, por lo que se procede al cierre del reporte.

Medidor alarmado con palabra VIOL se quita la palabra y se deja en observación.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Cita programada para el día 18/09/2015 en el horario de las 15:00pm

Se envia correo al Ing. Evodio solicitando apoyo.

Se contacta Sergio Vera del Organismo de Agua de Metepec solicitando se brinde seguimiento al reporte pues una vez mas no se asistio a la fecha programada 11/09/2015 y el cliente estuvo esperando todo el dia en el domicilio.
Menciona que el numero telefonico del cliente es de la compania NEXTEL por lo que deben de marcar solamente 6324059.
Reitera que él ha marcado al numero con los 7 digitos y si se logra contactar con el cliente.

Me comunico con el Sr. Sergio Vera Carrera para indicarle fecha y hora de la cita 11-09-2015 a las 12:00 hrs. se le indica que se intento contactar a usuario en varias ocasiones sin exito

Se trata de contactar a usuario y no haya respuesta pero aun así se agenda para la fecha indicada anteriormente.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Cita programada para el día 11/09/2015 en el horario de las 12:30.

Se envia correo al Ing. Evodio para su atención:
Estimado Ing. Evodio.
Buen dia.
Por este medio solicito su apoyo para el ticket 13739 correspondiente a un usuario reportado por el Organismo de Metepec, informan el medidor no abre el medidor, cabe mencionar que a este usuario no se le pudo contactar con anterioridad por lo que se generó este nuevo reporte para su atención ya que no cuenta con otro numero telefónico. Anexo datos:

TT: 10831 Medidor no Abre.
Titular: Gerónimo Salas Santiago
Serie: AV02AN1878
NISS: 64109
Folio del Organismo: 14136
Telefono: 7226324059
Dirección: Nicolás Bravo 2011 int. 10 Col. San Salvador Tizatlali Metepec
Referencia: Detrás del fraccionamiento Hacienda Guadalupe
Sin más por el momento quedo a sus órdenes y atenta a sus comentarios.
Saludos

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Evodio Gomez
-> Ticket: En Espera paso a: Abierto

Me comunico al organismo para validar si ya cuenta con otro numero telefónico para contactar al usuario pero indica Sergio Vera que el usurio no proporciona otro numero de contacto por lo que se envía la información al ing. Evodio para su atención.

Se comunica Sergio Vera para confirmar el número teléfonico antes de confirmar se corta la llamada. Brindar servicio cuando se comunique.

Ticket: Abierto paso a: En Espera

Se cambia estatus ya que se confirma que es el mismo numero telefónico que había proporcionado y al cual no se tuvo respuesta por lo que quedamos en espera de que nos proporcione otro numero de contacto para que se le pueda brindar la atención y se tenga éxito en contactar al usuario.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Evodio Gomez cambiado a: Soporte CASE