Maximino Rosales
TT137047 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maximino Rosales | ||
| Celular | 7222545323 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| matzrosales@hotmail.com | Proyecto | AYST Toluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-17 16:36:50 | Fecha Cierre | 2020-12-18 11:30:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 0 18:51:19 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que realizaron cambio de equipo y están realizando la reinstalacion de la aplicacion, sin embargo le sale el mensaje que la lectora no esta conectada y aparece un símbolo amarillo en la lectora
Lectora: 0905EPV02682 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 11:30:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 11:30:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 11:30:32
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 11:30:24
Ya se realizó de manera exitosa la instalación en el nuevo equipo de manera exitosa, atendió la llamada el Ing. Maximino Rosales, quien mencionó que aún no estaba instalada la impresora pero que esa acción ya la realizaba ÉL. Se envía correo a CASE con la evidencian del proceso para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-12-18 11:18:15
Salomon Morales
2020-12-18 11:18:15
Se comunica usuario para validar su reinstalación, le indico que ya se esta trabajando y solicito apoyo a Ejecutivo Salo, para la validación de la solicitud.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-18 09:14:28
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-18 09:14:28
Se envia correo a EC Salomon para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 17:13:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 17:13:29
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Salomon Morales
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 17:04:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 17:04:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 16:54:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 16:54:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 16:54:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 16:54:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 16:39:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 16:39:20