Mariana Amador Sanchez
TT137011 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Amador Sanchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7292362718 |
| mariana_as19@yahoo.com.mx | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-17 13:13:41 | Fecha Cierre | 2020-12-18 17:53:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:16 | Tiempo Solución | 1 04:32:55 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Mensaje: No existe usuario con estos parámetros de búsqueda
Le aparece el numero de serie del medidor El medidor si lee la tarjeta pero no en el sistema Datos incorrectos en IUSA: AV0A2Q0727 Datos Correctos: AV02AQ0727 Lugar: Calimaya |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-18 17:53:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-18 17:53:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-18 17:53:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-18 17:53:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-18 17:53:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-18 17:53:44
Se envía correo a Mariana indicándole que ya fue corregida y que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-18 17:49:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-18 17:49:59
Se comunica Mariana Amador Sanchez de Calimaya indicando que necesita que la apoyen a la brevedad, ella tiene a la usuaria en su establecimiento.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-17 14:32:12
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-17 14:32:12
Se envia correo a Ing Roman para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 13:56:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 13:56:00
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Desarrollo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 13:55:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 13:55:39
Se comunica Mariana Amador comenta que estan tratando de realizar el cambio de informacion del medidor en el sistema autogestion pero no lo permite, Me comunico con Ing Edgar comenta que se le enviae correo a Ing Roman para el cambio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 13:55:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 13:55:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 13:37:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 13:37:42
Me comenta la usuaria que ella da de alta en Cabira y por ende los datos se le actualizan en IUSA. Pero en esta ocasión no se le estan actualizando los datos.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-17 13:37:24
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-17 13:37:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-17 13:21:05
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-17 13:21:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-17 13:20:57
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-17 13:20:57