Catherine Coo
TT136754 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Catherine Coo | ||
| Celular | 1561560533 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| C.cathy.8686@gmail.com. | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-15 17:19:07 | Fecha Cierre | 2020-12-16 19:15:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 1 01:54:43 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Lourdes Valeria Alcantara |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lourdes Valeria Alcantara | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria me comenta que le están cobrando $239.00 USD y le gustaría saber porque le están cobrando demasiado dinero. |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Pago usuario final
Susana Cruz Miranda
2021-01-08 10:41:33
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Pago usuario final
Susana Cruz Miranda
2021-01-08 10:41:33
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-16 19:15:50
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-16 19:15:50
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-16 19:15:50
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-16 19:15:50
Le comento a la usuaria en un correo electrónico que esa información la necesita consultar con el encargado o bien en oficina.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-16 19:15:44
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-16 19:15:44
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Adjunto evidencia del correo electrónico que le mande a la usuaria con su información
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-16 19:13:31
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-16 19:13:31
Dear, Miss Coo
I am writting in reference to the call we had yesterday in which you indicated that you are being charged too much. I enclose your information at the bottom. For more information you need to go to the office so they can explain to you why they are charging you that amount. For further information, please do not hesitate to contact IUSA water at your nearest office
Meter serial #: AV04AA1234
Account number: 821-306-1234
Adress: 821 SW 18 AVE, MIAMI FL 33135
Months Without Payment: 3
Date of last month you payed: 09-01-2020
Best regards
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-16 19:01:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-16 18:46:09
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-16 18:46:09
Propuesta de correo: Dear Ms. Catherine Coo
I am writting in reference to the consumption report you asked for, please find attached an excel document from the past month. In the system, it seems to us that since September you havent made the relevant payments, thats the reason why they are charging you that amount. Likewise, for more information, contact the Miami Dade 18 Mimol coordinator.
Best regards,
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 17:56:43
I am writting in reference to the consumption report you asked for, please find attached an excel document from the past month. In the system, it seems to us that since September you havent made the relevant payments, thats the reason why they are charging you that amount. Likewise, for more information, contact the Miami Dade 18 Mimol coordinator.
Best regards,
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 17:56:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 17:21:40
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-15 17:21:40