Adriana Gutiérrez Jimenez
TT136727 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Gutiérrez Jimenez | ||
| Celular | 7291698144 | Teléfono Fijo | 7221046066 |
| cajasopdapaj@gmail.com | Proyecto | OPDAPAJ ALMOLOYA | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-15 15:32:06 | Fecha Cierre | 2020-12-16 14:31:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 22:57:08 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que le aparece un error cuando intentó realizar el cobro de agua.
Anydesk: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 14:31:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 14:31:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 14:31:40
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 14:31:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 14:31:10
Se contacto a Adriana Gutiérrez del organismo, ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, se envió correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente. Cabe mencionar que en el primer equipo no se logro instalar el pv, el equipo no reconoce la lectora, por lo que solicitó Adriana intentar en un segundo equipo donde se logro instalar el PV.
Salomon Morales
2020-12-16 14:22:59
Salomon Morales
2020-12-16 14:22:59
Se solicita apoyo a Ejecutivo Salomón para realizar la operación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-15 15:45:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-15 15:45:15
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Salomon Morales
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-15 15:44:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-15 15:44:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-15 15:37:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-15 15:37:58
-> Se adjunto el archivo Error que aparece en el organismo de Almoloya el cual se describe a continuación: Error que aparece en el organismo de Almoloya
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-15 15:37:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-15 15:37:52
Anydesk: 267708621
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-15 15:35:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-15 15:35:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-15 15:34:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-15 15:34:37