Soledad Cruz Laguna
TT13665 No esta aplicando Subsidio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Soledad Cruz Laguna | ||
| Celular | 2222117070 | Teléfono Fijo | 2226090330 |
| scruz@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-08 13:30:03 | Fecha Cierre | 2015-09-10 16:02:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 2 02:30:42 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Soledad Cruz Laguna de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo la Lic. Soledad indicando que no puede hacer el cobro nuevamente del nis 1012681. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-09-10 16:02:12
Jazmin Reyes Flores
2015-09-10 16:02:12
Se valida con Soledad Cruz Laguna y confirma que el problema ya fue solventado por lo que se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-10 16:02:08
Jazmin Reyes Flores
2015-09-10 16:02:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2015-09-10 11:04:52
Matilde Plata Basilio
2015-09-10 11:04:52
Me comunico con la Lic. Soledad informa que se comunicara con el usuario para informarle que acuda al Organismo y validar si aún esta la falla; de igual manera solicita se le regrese la llamada a las 4:00pm
Matilde Plata Basilio
2015-09-10 10:21:38
Matilde Plata Basilio
2015-09-10 10:21:38
Se intentó localizar a Soledad Laguna para validar el cobro del usuario, sin embargo no fue posible localizarla.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-09 18:40:43
Jazmin Reyes Flores
2015-09-09 18:40:43
Se recibe correo del Ing. Victor: Hola buenas tardes lo pueden volver a validar por favor, y en caso de que se vuelva a presentar el error solicitar una pantalla de evidencia donde se pueda apreciar la fecha y hora en que es tomada esta pantalla.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-09 18:40:02
Jazmin Reyes Flores
2015-09-09 18:40:02
Se recibe correo del Ing. Victor informando lo siguiente:
Hola buenas tardes,
Lo revisamos.
Saludos.
Matilde Plata Basilio
2015-09-09 13:20:59
Hola buenas tardes,
Lo revisamos.
Saludos.
Matilde Plata Basilio
2015-09-09 13:20:59
se manda correo al Ing. Victor indicando la problemática reportada.
Matilde Plata Basilio
2015-09-09 12:07:28
Matilde Plata Basilio
2015-09-09 12:07:28
Me comunico con la Lic. Soledad e indica que aún esta presentando detalles con este niss.
Matilde Plata Basilio
2015-09-09 11:47:31
Matilde Plata Basilio
2015-09-09 11:47:31
Se validó en el reporteador que el usuario aún no efectúa su pago, por lo que se validará el día de mañana.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-08 16:34:01
Jazmin Reyes Flores
2015-09-08 16:34:01
Se intenta establecer comunicación con la Soledad Cruz para validar si el usuario ya pudo realizar su pago pero en ambos números no fue posible localizarla.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-08 15:41:42
Jazmin Reyes Flores
2015-09-08 15:41:42