Omar Mendoza
TT136635 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Mendoza | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4443865281 |
| pastejeiusa@gmail.co | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-15 09:41:40 | Fecha Cierre | 2020-12-21 12:10:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 6 02:26:19 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de WhatsApp quien indica lo siguiente:
"En la página de reportes autogestión no me deja entrar al resumen general de cobranza, para consultar una cuenta individual si me deja, Solo es el resumen de cobranza, Y el problema es que casi siempre es a esta hora (9 am) y por lo regular lo necesita para checar el ingreso de un día antes (PV). |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-21 12:10:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-21 12:10:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-21 12:10:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-21 12:10:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-21 12:10:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-21 12:10:08
Me comunico con Omar Mendoza comenta que hoy presento el problema nuevamente y que pudo ingresar a las 10 AM, se le comenta que se valido con Desarrollo y se realizaron pruebas y no se detecto ningún problema con el portal, comenta que el se comunicara al instante que tenga el problema para tomar el acceso.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-21 12:09:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-21 12:09:53
Me comunico con Omar en repetidas ocasiones pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-18 17:54:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-18 17:54:40
Me comunico con Omar pero no toma llamadas se intentara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-18 11:36:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-18 11:36:12
-> Se adjunto el archivo Imagen de reporteador resumen general de cobranza el cual se describe a continuación: Imagen de reporteador resumen general de cobranza a las 8:20 am
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 08:24:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 08:24:11
Se comunica Ing Edgar que se valido hoy temprano a diferentes horario y se puede mostrar la pagina sin problemas, comenta que nosotros en case el dia de mañana se valide en caso de que funcione comentarle al organismo que el problema es de su proveedor de internet o ajuste del equipo en caso de que no lo muestre hacérselo saber. Comenta que envira correo con evidencia que si pudo entrar.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-16 09:54:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-16 09:54:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de ing Edgar
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 09:49:53
Se recibe correo por parte de ing Edgar comentando: Ya se había revisado esta incidencia y anteriormente se les comentó que se hicieron pruebas y no hubo problema alguno para consultar el reporte, (adjunto Evidencia).
Gloria Gomez Valdez
2020-12-16 09:48:41
Se recibe correo de Ing Edgar comenta que en donde se presenta el problema, se le indica que es en el reporteador en el apartado de Resumen General de Cobranza
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-15 13:00:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-15 13:00:28
Me comunico con el Organismo comenta que esto sucede solo cuando ingresan el el reporteador en el apartador Resumen General de Cobranza
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-15 12:59:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-15 12:59:30
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Desarrollo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-15 12:40:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-15 12:40:13
Se envia correo a Ing Edgar para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-15 12:40:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-15 12:40:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-15 12:14:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-15 12:14:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-15 12:14:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-15 12:14:13
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-12-15 12:11:36
Susana Cruz Miranda
2020-12-15 12:11:36
Se recibe correo por parte de Lic Monica García indicando "EN SEGUIMIENTO AL REPORTE NÚMERO TT136635 REALIZADO EL DÍA DE HOY POR MI COMPAÑERO, OJALÁ PUDIERAN TENER UNA RESPUESTA FAVORABLE LO MÁS PRONTO POSIBLE...
LES COMENTABA DESDE EL REPORTE PASADO, LA IMPORTANCIA NEURAL DE CONTAR CON LA INFORMACIÓN ACTUALIZADA DE COBRANZA DE LUNES A VIERNES A LAS 8 00 HORAS PARA FINES DE AUDITORÍA Y CONTRALORÍA INTERNA."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-15 11:40:11
LES COMENTABA DESDE EL REPORTE PASADO, LA IMPORTANCIA NEURAL DE CONTAR CON LA INFORMACIÓN ACTUALIZADA DE COBRANZA DE LUNES A VIERNES A LAS 8 00 HORAS PARA FINES DE AUDITORÍA Y CONTRALORÍA INTERNA."
Usuario envía por medio de WhatsApp video donde se aprecia que no puede ingresar al resumen e imagen de portal.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-15 09:44:46
Abraham Suarez Antonio
2020-12-15 09:44:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-15 09:43:58
Abraham Suarez Antonio
2020-12-15 09:43:58