Mariana Amador Sanchez
TT136530 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Amador Sanchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7292362718 |
| mariana_as19@yahoo.com.mx | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-14 13:14:26 | Fecha Cierre | 2020-12-14 14:38:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 0 01:21:16 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo ya que en al ingresar un nuevo numero de medidor y regístralo en el sistema, falto anexar un digito y ahora no le permite realizar la modificación.
Anydesk: 177616532 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 14:38:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 14:38:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 14:38:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 14:38:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 14:37:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 14:37:58
Se envía correo electrónico a srita Mariana informando el cierre del reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 14:37:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 14:37:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 14:32:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 14:32:51
Me comunico nuevamente con Roman para solicitar apoyo con reporte.
Se solicita apoyo nuevamente a srita Mariana para validar el problema y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 14:32:44
Se solicita apoyo nuevamente a srita Mariana para validar el problema y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 14:32:44
Medidor correcto: AV02AQ0987
Usuario indica que ya le aparece en el sistema pero le aparece dado de baja y aún no puede realizar la operación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 14:15:59
Usuario indica que ya le aparece en el sistema pero le aparece dado de baja y aún no puede realizar la operación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 14:15:59
Me comunico con Roman para solicitar apoyo con reporte e indica que el problema esta solucionado.
Me comunico con usuario para validar si el problema esta resuelto al numero de contacto pero entra directo a buzón
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 13:49:32
Me comunico con usuario para validar si el problema esta resuelto al numero de contacto pero entra directo a buzón
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 13:49:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 13:24:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 13:24:35
-> Se adjunto el archivo Error que aparece en el Organismo el cual se describe a continuación: Error que aparece en el Organismo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 13:24:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 13:24:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 13:16:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-14 13:16:48