Eder G García Balderas
TT136410 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eder G García Balderas | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2281649699 |
| eder.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-12 12:28:58 | Fecha Cierre | 2020-12-14 09:43:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 1 21:12:22 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gustavo Ortiz Rodriguez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Eder de FA pidiendo se verifique un cobro, ya que en su sistema les aparece duplicado.
Sucursal: Jilotepec Centro Fecha y hora del cargo:11/12/2020 15:40:57 Monto: $ 250.50 Numero de transacción:193977 ADJUNTO IMAGEN |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-14 09:43:08
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-14 09:43:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-14 09:43:08
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-14 09:43:08
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-14 09:42:56
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-14 09:42:56
Se valida en nuestro portal y no se encuentra el cobro que nos indica el usuario. se adjunta correo enviado a sucursal Farmacias del ahorro con la aclaración de la transacción.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-14 09:32:47
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-14 09:32:47
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gustavo Ortiz Rodriguez
Susana Cruz Miranda
2020-12-13 20:27:45
Susana Cruz Miranda
2020-12-13 20:27:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de evidencias de correo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-12 12:32:44
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-12 12:32:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-12 12:30:46
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-12-12 12:30:46