Soledad Cruz Laguna
TT13633 No esta aplicando Subsidio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Soledad Cruz Laguna | ||
| Celular | 2222117070 | Teléfono Fijo | 2226090330 |
| scruz@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-08 08:28:55 | Fecha Cierre | 2015-09-08 09:03:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 0 00:30:28 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Soledad Cruz Laguna de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo electrónico la Srta.Soledad e informa que esta teniendo el detalle con la aplicación de Iusa.
No da detalle con el niss que se esta teniendo la falla. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-08 09:03:32
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-08 09:03:32
Se valida con la Lic. Soledad que ya puede hacer la visualización del niss 3041531, de igual manera se le informa que este detalla ocurría porque no se encontraba se le había asignado un estrato que no estaba en sistema. Se le informa el cierre del TT.
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-08 09:03:21
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-08 09:03:21
Me comunico con el Ing. Armando informa que al usuario del niss 3041531 le colocaron una tarifa que no existe por lo que esta apareciendo este detalle. El Ing. Realiza la modificación pertinente y nosotros visualizamos que efectivamente ya no esta apareciendo el detalle, por lo que procedemos a validarlo con el Organismo.
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-08 09:03:07
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-08 09:03:07
Se recibe correo del Ing. Armando Mendieta informando lo siguiente:
Hola Soledad, buen día…
Lo puedes revisar por favor, ese registro tenía una tarifa de no doméstico..
Voy a revisar porque se guardó así, por lo pronto ese cliente ya no tiene problema..
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 08:55:57
Hola Soledad, buen día…
Lo puedes revisar por favor, ese registro tenía una tarifa de no doméstico..
Voy a revisar porque se guardó así, por lo pronto ese cliente ya no tiene problema..
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 08:55:57
Se verifia el TT12591 ya que este detalle ya se había reportado con anterioridad, en el cual el organismo le asigna un estrato que en sistema no existe por lo que al hacer el cobro les aparece una pantalla de error.
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 08:55:30
Matilde Plata Basilio
2015-09-08 08:55:30