Ing Evodio Gomez Aguilar
TT13618 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ing Evodio Gomez Aguilar | ||
| Celular | 7121089911 | Teléfono Fijo | S/N |
| eagomez@iusa.com.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-07 17:29:09 | Fecha Cierre | 2015-09-10 10:15:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 2 16:44:33 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ing Evodio Gomez Aguilar de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: El Ing. Evodio Gomez se comunica para comentar que en la sucursal de circulo k, Parque interlomas en Huixquilucan el día de hoy 07 de septiembre del 2015 quisieron cobrar a un usuario $47.00 pesos por la venta de una tarjeta y otros $47.00 pesos por la actualización de la misma, esto sucedió alrededor de las 16:40 hrs. La persona que atendía no proporciono su nombre . |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-09-10 10:15:01
Matilde Plata Basilio
2015-09-10 10:15:01
Se da cierre al TT por lo comentado por el EC.
Matilde Plata Basilio
2015-09-10 10:14:49
Matilde Plata Basilio
2015-09-10 10:14:49
Se recibe correo del EC. Julio Hernandez informando lo siguiente:
Nos comunicamos con la supervisora territorial Angeles Munguia y nos comenta que el problema fue que el usuario discutió por un tiempo prolongado que la tarjeta debería de ser gratis, los cajeros de tiendas extra comentaron que podía pedir mas información en el organismo de agua de Huixquilucan. El usuario amenazó que iría a quejarse al mismo organismo.
Podemos proceder a cerrar el ticket.
Saludos.
Matilde Plata Basilio
2015-09-10 10:11:41
Nos comunicamos con la supervisora territorial Angeles Munguia y nos comenta que el problema fue que el usuario discutió por un tiempo prolongado que la tarjeta debería de ser gratis, los cajeros de tiendas extra comentaron que podía pedir mas información en el organismo de agua de Huixquilucan. El usuario amenazó que iría a quejarse al mismo organismo.
Podemos proceder a cerrar el ticket.
Saludos.
Matilde Plata Basilio
2015-09-10 10:11:41
Lic. Julio Hernández: Buenas tardes Angeles
Nos reportan que en la sucursal 7096 de Parque Interlomas de Huixquilucan el día de hoy 07 de septiembre del 2015 quisieron cobrar a un usuario $47.00 pesos por la venta de una tarjeta y otros $47.00 pesos por la actualización de la misma, esto sucedió alrededor de las 16:40 hrs. La persona que atendía no proporciono su nombre.
Desafortunadamente esta desinformación hace que se ofrezca un mal servicio, por lo que agradecemos se revise el tema con el personal de la sucursal.
Agradeciendo tus comentarios
Jazmin Reyes Flores
2015-09-08 16:53:02
Nos reportan que en la sucursal 7096 de Parque Interlomas de Huixquilucan el día de hoy 07 de septiembre del 2015 quisieron cobrar a un usuario $47.00 pesos por la venta de una tarjeta y otros $47.00 pesos por la actualización de la misma, esto sucedió alrededor de las 16:40 hrs. La persona que atendía no proporciono su nombre.
Desafortunadamente esta desinformación hace que se ofrezca un mal servicio, por lo que agradecemos se revise el tema con el personal de la sucursal.
Agradeciendo tus comentarios
Jazmin Reyes Flores
2015-09-08 16:53:02
Se solicita apoyo al Ejecutivo de Cuenta Julio para retroalimentación alguna para éste reporte, indica el tema se está revisando directamente con el personal territorial para que se tomen las medidas necesarias.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-08 15:10:23
Jazmin Reyes Flores
2015-09-08 15:10:23